交互式培训：把课程设计成游戏
2018-12-05
来源：华师经纪订阅号 姜燕芬
近期读了《交互式培训》，两位作者加起来70年的教学实践经验才成就了这样一本薄书，其中蕴藏着大量的精华和成果，最有特色的是它精心设计了多项练习，在阅读的过程中强化练习，寓教于练，篇篇践行着交互式培训的思想！读后我写了六项感悟，其中第四项感悟是：什么是受欢迎的课程：
一、课程设计者努力创造与学习者工作和生活有关的学习体验，用案例和故事与学员的经验发生牵引；
二、课程结构能让学习者知道自已在做什么？
三、用学习者听得懂的语言，给予参与和练习的机会，在交互练习中掌握；
四、给学习者实用的工具和指引。
这个感悟说明只有交互式的培训才会让学习发生改变，通常培训结束后会出现三种情况：一是学员记住讲师的风彩，二是学员课后带回去很多工具，三是学员能够在工作中将培训内容应用，请问哪一种情况说明这个课程成功了？请为第三种情况的培训师鼓掌！说明老师让学员有能力完成课程前他们无法做到的事情。所以说学习的定义是一种改变，而不是单向的传递信息。那如何才能够把我上面的感悟变成现实，我也一直在为交互式培训的理念寻找一个现场说法的案例，那经过思考，现在提出一个观点：把课程设计成游戏，把游戏设计成课程！
不论是60后还是90后的学员，其实都喜欢在学习的过程中被尊重、被重视，都喜欢体验自已参与课程，贡献智慧的感受，所以说，我们不用担心年龄大不爱动，要考虑的只是根据年龄的差异对游戏的类型和程度做出合理的设计。首先在开场之前，我们要和学员约法三章，这个约法三章也要体现游戏化的思想：告诉学员基本的培训守则，如果违反规定要接受四个惩罚频道。一个是体育频道，男士做10个俯卧撑、女士做10个蹲起；二是娱乐频道，学员要表演一个节目把大家都逗乐；三是生活频道，分享一个自家一百年或一万年的各类秘方；四是教育频道，小组所有的成员起立，对大家齐声说“对不起，我们没有管理自已的好伙伴，他的行为给大家带来不便。”这四个频道由违反规则的学员自已选择，无论选什么，都会在轻松气氛中达到劝诫的目的，在维护尊的前提下，达到保持课堂纪律的目的。
在课程的讲授中，把课程设计成游戏意味着要采用多种交式的形式，最常用的是角色扮演和情景模拟。例如，有一个课程是针对班组长的《如何开好班会？》。我们通常会采取角色扮演的方式，设计一系列的问题，选定一个极适合扮演班长的演员，进入情景模拟。从班长仪态仪容，班会的内容形式，班长对突发问题的处理等等，让大家辨识开这个班会存在的所有问题，找出解决的办法，然后先由一组提出问题，再由二组对其提出的问题进行点评，三组再对二组的问题点评，在互相点评的过程中往往会发现新问题，比如说二组会说一组刚才有一条说得不太合适，或者说出一组没有发现的问题，比如说扮演班长的是一名女生，班长的头发是不是太长了？开会还捋头发是属于小动作吧？！等等，整个角度扮演下来，可能发现的问题远远超过预先设计的，这个时候，考验培训师的时候到了，培训师要对所有的问题提炼关键词迅速记录，并且对脑力激荡产生的新问题应机处理，做好总结和点评，针对大家提出的问题，肯定正确的共识，纠正不当的观点，完成课程内容的讲授，而学员呢，已经在提问题的过程中完成了思考和学习，老师的点评成为了二次强化的巩固。这就是把课程设计成游戏的好处，它让学习成为一种行为的改变。甚至我们也可以把这个课程设计成《把班会当成春晚来办》，以春晚的模式，比如通过开班会，出新人，出名段，出金曲，出名角―――等等，设计得越精彩，越能够达到吸引学员，引发绩效改善的行为。
也许有人会考虑，在课程一开始能出现这样的互动氛围吗？如果担心这一点，我们可以在课程正式开始前做个预热的游戏，比如说大家全体起立，伸出双手，培训师说“左手握右手，右手握左手”，接下来，则说“左手握左手――――”这时所有的学员者会停顿下来看着老师，但是会有一些学员领悟，伸出左手握住离他最近的伙伴的左手！幽默的老师会插一句“大家会不会感觉老师很坏啊？但是当大家发现有的伙伴主动握住了别人的左手，就会感觉到团队协作的必要性，所以说这个游戏不是随随便便想用就用的，它其实在默默地烘托着课程。写到这里，第二个问题出来了，把游戏当成课程设计！
凡是课程中用到的游戏，通常有两种类型：一是以课程内容为主自已设计的游戏，二是专门为课程设计的通用类游戏。倒底用哪一种比较好？我们举个例子，很多女孩子的车里都有很多饰品，常见的是前车窗会挂一些别致的挂饰，有玉的还有木质之类的，还有方向盘上会有一个护套，有的是毛线编的有的是皮质的，我们分析一下，这两者有啥用？前者其实除了好看没啥用，挂不挂都行，后者却极有必要，因为它即漂亮又让双手接触方向盘时感觉舒适。那课程中使用的游戏也要像这个护套一样，这个游戏一定与课程有关，对课程有用，并且能够为课程加分！如果与课程无关的游戏，不如放弃。因此要把游戏当成课程的一部分来设计。
设计与课程内容相符的游戏其难度不亚于构思课程，说白了其实是一个整体，如果整个课程是一部电影，那剧本、演员、道具、服装都是为了电影的主题服务的。游戏亦如此！很多优秀的培训师十分善于利用突发性事件，形成课程的精彩卖点。也就是把突发性事件随机应变设计成一个游戏。比如，当看到有一个学员打瞌睡时，老师会说：我不担心你睡觉，我担心你受凉，为什么会受凉呢？因为按照规定我们培训现场的温度会控制在26度，这是一个适合听课的温度，而不是让你睡觉的温度！整个提示很温馨，有一个知识点，并且旁敲侧击，起到了警示的作用。
再比如，讲一个班组长管理技能提升的课程。课间休息时，培训师上卫生间，发现有一个门槛，高出地面10公分，不注意看很容易绊倒，发现这个问题后，仔细看了一下现场，墙壁上贴着一张卫生责任区域表，上面写着周燕—卫生责任人。经过迅速的构思，将这个突发事件设计到课程中。课程开始后，老师说：大家都很希望通过培训不断提升管理的能力，得到晋升。但是我想我们今天卫生区域负责人周燕同学恐怕得不到晋升了！因为她没有管理好负责区域内的工作！刚才的门槛，大家上卫生间时都感受到了，一不小心就跌倒，绊倒老师没什么，但是这个办公楼顶上全是领导，你要是绊倒了老总啊哪怕绊倒一个部门经理还能晋升吗？其实解决问题很简单，用不干胶粘一双大脚丫这样的安全标识即可，这说明管理能力的提升一定是对细节的关注和解决问题的不过夜。讲这番话，表面上看是题外话，其实说明了培训师发现问题和现场解决问题的能力，也让学员感受到老师时时、处处是老师！因此，当突发事件来临时，我们要考虑它是不是可以真实、帖切地嵌入到今天的课程中？它插入到哪一个地方合适？和课程的哪一部分可以结合？并且能不能得到学员的认可？把突发事件像广告一样植入课程中，往往会有意想不到的效果产生。
最后要说明一点，游戏要由专业的助教来完成，专业才有专效！要做就要达到预定的气氛和效果，真正为课程增彩！我们不难理解，为什么外科医生动手术时，连擦汗这样的小动作也是由护士完成的，专人专责，培训师就是培训师，你只需要负责好课程最核心最重要的部分！ (本文于2014年发布)
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