课程开发工作其实就是将课程结构设计图转变为课程成果的过程，课程成果包括课件、案例、活动、手册等。课程开发主要包括案例开发、多媒体课件开发、学习活动设计、培训师手册开发、学员手册开发等方面。
培训课程开发中案例开发是特别重要的一环，也是最出彩的部分，一些枯燥的理论、概念，通过恰当的案例呈现出来，生动、有趣，学员们听来不仅易于理解，而且会记忆深刻。
案例素材的收集
案例开发之前，首先要收集案例研究的相关素材，包括案例研究对象的真实事件和行为方面的数据。收集案例素材一般通过以下几种渠道：
a、文件资料，公司内部文件、会议记录、内部报刊、下发的一些材料，保存的音频和视频材料等。
b、档案记录，公共事业档案、服务记录、组织记录、地图与图表、调查资料等。
c、访谈，包括对公司管理者、业务专家、优秀员工的访谈等。
d、直接观察，包括正式的直接观察和非正式的直接观察。
e、参与性观察，观察者在案例情景中担当具体角色，可以实际参与所涉及的事件。
f、实物证据，技术装置、工具、仪器、艺术品，以及其他的实物证据。
案例的编写
案例的编写一般经过三个阶段：编写案例、验证案例、案例的二次开发。
1）编写案例
编写一个案例，必须写清楚案例标题、案例背景、案例正文和案例研讨问题。其中案例正文的编写尤其重要，正文撰写是为了达成学习目标而必备的内容信息，同时它要源于实际而又高于实际。
在案例编写过程中，要特别注意以下几点：
a、案例要叙述故事而不是分析经验，如何分析思考是学员的任务，要留给他们去完成。
b、案例的可信度来自基本的事实，要尽量只写事实，不要过度改编，当然敏感的问题可以隐瞒。
c、撰写者保持中立是案例讨论的基础，正反两方面的观点都要有，而且分量要相当。注意不要过度加入作者自身的观点。
2）验证案例
在编写完案例后，需要进行必要的验证，一般会针对以下几个方面进行验证：
a、学习目标的表述是否完整，分别从学习者、行为、情景及评判标准四个关键组成部分进行评估。
b、案例的类型选择是否恰当。
c、案例场景的描述是否具体，满足学习目标达成的需要。
d、任务角色描写是否足够细致具体。
e、案例研讨问题是否恰当。
3）案例的二次开发
如果同一个案例需要用于不同主题的培训课程，或者用于不同的学员对象，为了确保案例使用的有效性，往往需要对案例进行二次开发。通过完成下列问题的回答可以提供案例二次开发的一些思路。
a、新的学习目标与原有案例中的学习目标是一样的吗？如果不是，此案例是否适合于应用到新的培训中？
b、此案例的类型（确认型、问题解决型、练习型、应用型、系列型）是否适合于新的学员群体？是否另外一种类型的案例更为适合？
c、案例场景的哪个部分需要重新设定？（学员的工作场所、工作汇报关系、案例所涉及到的人员和事件范围、物理场景描述等）
d、案例中的人物角色需要进行怎样的重新设计？是否太过于接近现实？（人物职位头衔、年龄、性别、文化背景、人物姓名、人物角色所具备的知识、技能和态度）
通过一系列的问题可以进行案例的二次编写，甚至开发不同的案例。
案例教学过程设计
案例教学过程可以分为以下三步：
1）案例准备
案例教学对于培训师和学员来说都是最难的教学形式之一，需要耗费大量的时间和精力为案例做有效的准备。学员不仅必须消化案例中的“事实”，还必须找出案例中的关键问题以及解决问题的方法和途径。
作为培训师，同样必须透彻地阅读、理解案例，并找出案例中的关键性问题、辅助信息及解决问题的多种途径。只有完成这些步骤后，才能真正开始为讲解案例做准备。
2）案例呈现
案例教学是一个引导讨论的过程，培训师引导案例的讨论而不是控制它。在课堂交流过程中，培训师需
