邮政企业在线培训课程需求及满意度调查研究

摘　要：基于问卷调查法，对邮政企业在职员工的在线培训要求及满意度进行了调研，根据调研结果从资源建设、课程开发、优化内容和树立典范等角度，探讨了邮政企业在线培训课程的优化策略。

关键词：在线培训；标课；微课；满意度；游戏化

随着网络信息技术的发展，越来越多的企业开始采用在线学习的方式开展员工在职培训，企业远程培训成为企业培训的主流模式。一项针对企业培训部门负责人的调研指出，未来在线学习在企业整体培训中所占比例将达70%. 企业在线培训通常依托于网络在线课程，员工通过学习在线课程，完成课后练习、考试等来达成培训目标。网络数字化教育资源建设是教育信息化发展中最基础的问题之一，是影响网络教学质量和成败的关键因素，优秀的学习资源尤其是课程资源从源头上保证了远程教育教学的质量。由于企业在线培训效率高、覆盖面广，课程内容丰富、形式多样，学习方式灵活便捷，因此深受大中型企业及广大员工的青睐。然而，当前很多企业在线培训课程建设仍然面临很多问题，如在线培训课程质量良莠不齐，课程利用率不高，课程学习黏度低，学习者缺乏动力和兴趣，学习乏味等。因此，开展企业在线培训课程的需求及满意度调研，深入了解来自企业一线员工的学习期望和学习建议，对于企业在线培训课程建设质量的提升，以及培训效果的改善都有重要意义。

本文以邮政企业在线培训为研究对象，中国邮政在线培训依托中国邮政网络学院（以下简称“中邮网院”）开展，中邮网院自2010年建成开通，目前已实现全员、全域、全业务三大覆盖，形成年访问量6 000万人次，培训300万人次，考试400万人次的培训规模，拥有独立的电脑端及移动端学习平台，在线学习课程SCORM标准课件（简称“标课”）及微课程（简称“微课”）共计1.26万门、1.98万课时。因此，开展邮政企业在线课程需求及满意度调研具有较强的代表性，研究结论有一定的参考意义和推广价值。

采用自行编制的问卷开展调研，根据邮政企业在线培训的模式和特点，结合相关文献调研及企业内部专家咨询，确定问卷框架维度，形成问卷结构。同时，考虑到员工在职工作压力大、时间紧的特点，问卷题目以单选题和多选题为主，经过多次修改最终形成正式量表，确定6个维度的10道调研题目，问卷采用李克特式五点量表进行计数。

采用中邮网院官方微信平台开展问卷调研，累计调研时间持续一个月，采用分层+随机抽样法，累计抽取金融、保险、物流三大业务范畴的员工有效问卷总数5 599份，各业务种类样本数量均匀，样本有较强的代表性。

主要采用概率统计的方法，并结合邮政企业在线培训课程建设现状对调研结果进行阐释分析。

通过调研发现，邮政企业在线培训课程资源总体满意度较高，满意及非常满意率达57%，一般满意率为37%，不满意及非常不满意率都较低，占总体满意度的6%，说明邮政企业在线培训课程资源建设的成熟度相对较高，课程的数量和质量能够满足广大企业在职员工当前的学习需求。

企业在线培训课程的质量取决于课程设计的质量，本研究重点关注优秀在线培训课程的特点、要素，以及游戏化课程设计的必要性。有关专家指出，关于企业远程培训课程设计类文献研究不多且展示的开发实例较少，邮政企业课程设计的调研数据及结果分析可为相关企业在线培训课程设计提供借鉴和参考。

本文将优秀在线课程的特点界定为课程内容贴合工作需求、课程组织逻辑清晰、课程设计趣味性强三个方面，员工可根据自身的学习需求及学习偏好进行选择性投票。通过调研发现，86.8%的员工认为课程内容贴合实际工作需求是优秀网络课程应该具备的首要特点，同时，认为优秀网络课程应该具备课程设计趣味性强、课程组织逻辑清晰等特点的员工分别占66.4%和61.9%。

调研结果显示，对于在职学习者来说，由于其学习的功利性较强，因此能够真正解决员工工作中的痛点、难点的课程才是员工需要的好课程。同时，与课程的逻辑结构组织相比，课程设计的趣味性更受员工关注，说明在移动互联网时代，在线学习的体验性越来越被关注，如何将新颖、有趣的元素