邮政企业在线培训课程需求及满意度调查研究
2021-03-03
来源：《邮政研究》
融入在线课程设计，提升课程学习的趣味感，是未来企业在线课程设计应该考虑的一个重要因素。
2.2.2 优秀在线培训课程应该包含的要素
优秀在线培训课程在设计时通常包含一定的要素，在对邮政企业调研的过程中发现，82.1%的员工认为优秀在线课程应该包含案例分析；72.8%的员工认为应该包含教师讲解；认为应该包含模拟操作、练习测试、情景演示的员工比例相对持平，分别为64.1%、60.4%、59.9%；认为应该包含专家解答、拓展性阅读和在线讨论的员工比例相对较低，分别为49.2%、41.2%、36.9%．因此，从投票的比例和重要性排行来看，优秀网络课程应该首先包含案例分析、教师讲解、模拟实操、练习测试、情景演示等要素。
调研结果表明，与知识掌握型学习相比，企业员工的学习更加偏向应用型，因此，通过案例、实操、练习、模拟等方式结合教师相关讲解可以有效提升员工在线学习的效果和效率。
2.2.3 游戏化课程设计的必要性
近年来，游戏化课程的呼声越来越高，由于游戏化课程开发投入高、时间久，很多企业都持观望态度。通过对邮政企业的调研发现，认为引入游戏化课程非常有必要和有必要的员工分别占20%和35%，认为游戏化课程一般有必要的为24%，认为没有必要和非常没有必要的为18%和3%. 因此，从总体来看，认为游戏化课程设计必要性在一般及以上的占79%，员工对游戏化课程的呼声相对较高，游戏化课程的设计与开发可以作为未来企业课程资源建设的一个重要方向。
2.3 课程形式
近年来，网络在线课程的媒体形式越来越丰富，邮政企业为满足不同偏好的员工学习需求，丰富在线培训的课程形式，提供了视频编导类、动画交互类、三分屏类、模拟实操类、长图文类、音频类6种在线课程形式。在对员工最喜欢的课程形式进行调研时发现，基于岗位工作情境的模拟实操类课程最受欢迎，受欢迎度为69.4%；其次，动画交互类和视频编导类都是当前员工比较关注的课程类型，受欢迎程度分别为60.4%和57.6%；三分屏、长图文和纯音频类课程受欢迎程度相对较低，分别占到了15.5%、12.7%和10%。
调研显示，企业在线培训课程在课程媒体形式的选择上，首先应遵循有用性原则，能够与员工的岗位工作相结合，具有实操性；其次应遵循有趣性、交互性原则，由于企业在职学员工学矛盾大，趣味化、交互性的课程能够降低学习的枯燥感，使学员学习更加投入。同时，调研也反映出传统的三分屏课程形式已经远远不能满足广大员工的学习需求，未来将逐步走向边缘和没落；相较于视频类型的课程形式，图文阅读类和音频听力类的课程受欢迎程度都较低，因此企业在在线课程的开发过程中应该重点关注视频类课程。
2.4 课程类型及学习方式
邮政企业当前在线课程的学习方式主要包括两种：一种是基于电脑端的标课学习，另一种是基于移动学习专用App的微课学习。企业移动学习专用App属于教育App的一种，有关专家将教育App界定为：运行于智能移动终端的，能够帮助学习者学习的应用程序。本文重点关注标课与微课电脑端与移动端在企业学习过程中受欢迎程度的比较。
2.4.1 标课与微课受欢迎程度比较
调研发现，74%的员工认为微课更受欢迎，仅有26%的员工认为标课更受欢迎。说明在未来企业课程资源建设过程中，应该加大微课资源的建设力度，打造一批员工喜爱的微课资源，提升企业培训的效果和效率。
2.4.2 电脑端与移动端学习方式受欢迎程度比较
调查结果显示，26%的员工认为移动学习更受欢迎，仅有13%的员工认为电脑端的网上学习更受欢迎，而61%的绝大多数员工认为电脑端和移动端的结合更受欢迎。因此，企业未来在学习平台的建设上，应该积极打通电脑端和移动端学习平台，实现两者的同步互通，以便于员工随时随地、通过任何方式开展在线学习。
2.5 课程时长
调研结果显示，62%的员工认为课程时长在10～30分钟最为合适，认为课程时长低于10分钟或高于30分钟（小于50分钟）合适的员工各占18%，而只有2%的极少部分员工认为50分钟以上的课程比较合适。
调研结果表明，随着移动互联学习时代的到来，课程学习的碎片化越来越受关注，传统的50分钟大课已经远远不能满足企业员工的学习需求，课程学习的轻量级、碎片化将是未来企业在线培训的趋势。此外，调研发现，认为课程时长低于10分钟更为合适的员工仅占18%，这与当下主流
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