邮政企业在线培训课程需求及满意度调查研究
2021-03-03
来源：《邮政研究》
的5～10分钟的微课观念似乎相悖，因此，企业在选择最佳课程学习时长时，应该依据业务特色及员工需求进行灵活设置，避免盲目跟风和一刀切。
2.6 课程内容
2.6.1 在线学习课程内容改善建议
在对课程内容改善进行调研时发现，52.4%的员工认为应该增加营销类课程内容，模拟操作类投票率为51.9%、技能鉴定类47.7%、自我发展类39.4%、新技术类38.2%、职场发展类36.4%、管理通识类32.6%、邮政业务类30%、领导力22.5%、企业文化类20.2%、（邮政）企业管理类18.7%．调研结果虽然有一定的岗位专业倾向，但反映了对模拟操作类课程的需求，这与之前的调研结果一致，企业应该重视相关课程的开发，投票率反映了员工的需求度，对企业今后课程的建设有重要的参考意义。
2.6.2 未来期待参加的培训课程
调研发现，员工最期望参加的课程培训仍是业务类课程，业务知识和技能培训投票比为73%．全球人才发展协会2014行业发展报告指出，专业/行业知识占据企业培训内容前三位。此外，其他各项课程投票比例由高到低分别为营销知识和技能51.1%、优秀企业案例分享47.4%、行业最新热点研讨38.4%、法律法规38.1%、计算机操作技能36.2%、商务礼仪32.6%、健康与养生30.9%、公文写作22.2%、摄影及文学讲座17%、邮政外语16.9%、企业文化讲座15.9%．投票比率同样反映了员工对相应课程内容的渴求度，有重要的参考价值。
3.讨论与建议
调研发现，员工对邮政企业在线培训课程资源的总体满意度较高，一般及以上满意率达94%，同时也反映了企业在线培训课程资源建设方面的一些问题及建议，主要包括以下四个方面。
3.1 积极开展微课资源建设，实现跨平台同步学习
进入移动互联时代，学习的碎片化、移动化、泛在化特征越来越明显，在企业在线培训过程中，相较于传统电脑端开展的标课学习，员工对移动端的微课学习呼声越来越高，而两种学习方式相结合最受员工青睐。因此，企业在线培训应该积极开展微课程资源建设，以员工需求为中心，以业务发展、绩效提升为导向，积极探索适合企业自身的微课快速开发方法。同时，积极搭建基于移动端的微学习平台，利用App、微信等多种方式开展移动学习；打通电脑端和移动端学习平台，实现跨平台、多途径的同步学习，实现员工随时随地开展碎片化学习的需求和愿望。
3.2 加强实操类课程开发力度，探索游戏化课程开发模式
企业员工的学习通常有较强的目的性和操作性，因而基于岗位工作情境的模拟实操类课程最受欢迎。企业在线培训过程中应该加强实操类课程的开发力度，通过真实的实操环境模拟，提升培训转化的效果和效率。此外，进入“互联网+”时代，运用游戏化思维开展企业培训，借助游戏学习的趣味性、竞争性调动员工参与培训学习的热情，将是未来企业培训的趋势之一。因此，企业在线培训应该积极探索游戏化课程的开发模式，将游戏化要素有机整合于在线培训课程设计过程中，提升员工在线学习的趣味性和体验感。
3.3 深度萃取培训内容干货，提升面向应用性课程的开发策略
调研显示，优秀网络培训课程首先应该贴合员工实际工作需求，因此在课程开发过程中，应该以员工需求为导向，深度挖掘员工需求的痛点、难点、易错点等，打造培训内容干货。此外，在课程的设计上，要注重提升面向应用性的课程开发策略，运用情景演示、案例分析、模拟操作、练习测试等多种方式，提高企业在线培训课程的质量。
3.4 拓宽培训内容范围，关注行业实践典范
企业培训类课程在内容建设方面，业务类课程的需求通常最高，此外，员工对优秀企业案例分享及行业最新热点等内容也表现出了一定的需求。因此，在课程内容建设过程中，应该注重纳入一些行业实践典范、前沿热点等，以提升员工学习的眼界和范围。
4.结语
企业在线培训的对象为广大在职员工，因此深入挖掘来自一线员工的培训需求，对企业在线培训课程资源的建设有重要意义。企业在线培训应该以员工需求为中心，深度萃取培训内容干货；积极开展移动学习，实现跨平台、多途径的同步学习；同时应该加强实操类、应用性课程开发力度，拓展微课资源的开发方法，打造一批实用性、趣味化的在线培训内容。
作者：王 颖，宁福旺，杨 椿，王 涛（石家庄邮电职业技术学院，河北 石家庄 050021）
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