底应该“怎么做”。
学员如何能明白“怎么做”？只有当学员亲手做了第一次之后才是真明白。其中道理，我们在“六点心理学小知识”之二《模仿学习为什么不可替代》中作了详细说明。
话说回来。为什么企业内训师这么重要？因为外部培训师通常完成的也只能是知识点的讲解（相当于教车的师傅用嘴说一遍怎么开车），或者至多完成到实际演示一遍（相当于教车的师傅示范一次怎么开车）。由于时间、费用和工作客观条件的限制，外部培训师几乎不可能做到陪同学习者完成“第一次亲身做”的环节。
而内部培训师，恰恰就是那个陪同学习者完成“第一次亲手做”这个环节的人。而只有完成了这个环节，行为建立阶段才算是走完了最后一公里。否则，纯粹的知识点不仅很难变成学习者的行动，而且会迅速被遗忘。
我们这套技能工作箱，不是要教内训师如何讲解知识，而是要教内训师如何完成行为建立阶段的最后一公里，把知识真正变成学习者的行动。
2行为巩固阶段的核心工作
行为巩固通常是一个在培训中被遗忘的阶段。我们似乎默认了员工只要会了一次，就会永远会下去，不再需要内训师的任何帮助。
然而神经科学和动作技能教学的研究都告诉我们，任何行为要达到自动化都需要一个巩固的过程，错误和遗忘是必然现象（详见“六点心理学小知识”的二和三）；这是人类学习的规律。心理学家告诉我们，熟练掌握一个新技能，通常需要三个月到一年的时间。回想一下自己学车上路的过程，您大概就会认同这一点。
企业培训也是一样。如果内训师的工作只停留在“行为建立”阶段，而没有在“行为巩固”阶段下功夫。那培训效果就必然不断流失，“行为建立”阶段的工作就会事倍功半。
行为巩固阶段的核心工作是在新技能的练习过程中给予员工个性化的反馈和帮助。关键在“个性化”，因为没有两个人的练习过程会完全一样。其中最难的还不是练习新技能，而是改变旧习惯。旧习惯会对新技能的巩固形成巨大干扰，但只要方法得当，新技能依然能够顺利发展。
因此，我们这套“教练式企业内训师”系列课程之二就是《如何处理反复发生的错误行为》，分享在这个阶段内训师的工作思路与方法。
内训为什么要说到潜意识呢？因为人的行为绝大多数是受潜意识控制的。
如果您读了“六点心理学小知识”之四《技能学习过程有什么特点》就会看到，技能学习的最终目标“自动化阶段”指的就是一个技能的完成不再需要意识的刻意参与，成了习惯。那么这些动作习惯谁来控制呢？潜意识来控制。
美国催眠促进学院（HMI）的专业催眠师教材中就有这样的描述：“学习的过程就是教会潜意识的过程。如果还没有完全教会潜意识，还有意识的思考、还要想一想才能做出来，这说明学习的过程还没有完成。”
所以，内训师的能力强弱，很大程度就取决于内训师是否能够和学员的潜意识有效沟通。
我们在此总结潜意识有效沟通三要诀分享给大家，侧重在语言技术，拿来就能用。如果您还想了解背后的细节，可以阅读“六点心理学小知识”之五《潜意识的小学问》。
这三要诀将具体体现在技能工具箱的“七张教练式语言卡”中。当您能熟练运用，就会发现与学员的沟通效率显著提升。现场培训课程中，我们会提供更多语言运用的体验与练习时间。
潜意识有效沟通三要诀之一：画面感
与潜意识有效沟通，必须描述一个完整的画面，不能只使用抽象的语言。
潜意识中的语言是图像，而不是抽象的文字；文字处理是我们大脑“意识”部分的高级功能。
举个笔者亲身经历的例子。我曾经有一个领导，经常教导下属们要“有眼力价儿”。“有眼力价儿”的具体表现之一就是开会的时候，要及时给领导倒水，给领导倒水完毕才能给自己杯子里添水。我这个天生没有眼力价儿的笨孩子费了不少功夫终于学会了。后来到另一家企业做培训，那家企业说起他们的老板经常要求他们的词叫做“懂事儿”。通常大家都认为开会给领导杯子里添水就是“懂事儿”，可是这位领导呢，偏偏认为开会给领导倒水是“拍马屁”，是典型的不懂事。苦了一帮习惯了给领导倒水的好同事，经常要挨批评。
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