《教练式企业内训师》工具箱揭秘
2020-01-06
来源：闻立达
果我们只从抽象的文字来判断，“有眼力介儿”和“懂事儿”是同义词。可是只有当领导描述出“有眼力介儿”和“懂事儿”对应的画面时，我们才能理解原来两个领导嘴里的词是不一样的。
不是只有领导才这样，所有人都这样。同一个抽象的词，在不同人的潜意识里所对应的画面几乎都是不同的。与员工沟通，如果只停留在抽象的词语层面（比如勤奋、负责、耐心），那就几乎等于什么都没沟通。确认双方头脑中对这些词语所关联的画面是否一致，才是有效沟通的关键。
潜意识有效沟通三要诀之二：正向表述
与潜意识有效沟通，要说“要干嘛”，不要说“不要干嘛”。这就是正向表述。
最常见的例子就是：我说“不要去想一头粉红色的大象”。可是呢？你的头脑中一定偏偏就会跳出这样一个画面是不是？
你的大脑可以理解我说的话么？可以理解。但为什么可以理解？是大脑的“意识”部分在经过逻辑判断后理解了这句话的意思。
但是，潜意识没有办法做逻辑判断，没有办法处理“不要”这样的抽象的词汇，只能直接对动词和名词产生反应。所以，虽然你的意识理解了语言，但潜意识却跳出了大象。
想想我们平时会对员工说多少“不要”？不要迟到、不早早退、不要忘了、不要麻痹大意、不要放松警惕、不要担心、东西不要乱放、填表不要漏项、对客户不能漠不关心……这样的语言，作为领导训话是可以的。但是如果内训师还这样讲，就是完全无效的！
内训师必须学会正向表述。如何在内训中做到正向表述并且充分创造画面感呢？我们技能工具箱中“七张教练式语言卡”将为您提供语言范本。
潜意识有效沟通三要诀之三：创造身体感受
员工如何才能相信你说的话，并按你说的做呢？除了要对你这个人有一定的信任度，对你说的事情有一定的关注度之外，还有一个必不可少的因素，就是员工的身体“感受到了”。单纯只用“意识”来处理的信息很容易被遗忘，而一旦人的身体“感觉到它”，那就会把这些感受当做真实经验，就很容易深信不疑。
如何创造身体感受？很简单，培训过程中让员工动起来！在做中体验，在练习中学习。除了视觉和听觉之外，身体感受更重要的是触觉、味觉、嗅觉，以及在完成整个动作过程中形成的对环境和物品的感知、对周围其他人的感知、对自身和他人情绪的感知。这些信息都会被潜意识接受到，信息越丰富，记忆就越深刻，也越容易回想。
很多内训师会下意识的模仿学校课堂的教学模式，觉得员工坐着不动听讲才叫“正式学习”。殊不知，这种学习模式只有在不需要任何身体动作的纯抽象理论的学习中才最有效率。不假思索的移植学校教育模式，结果只能是苦死员工、累死培训师，最终还无功而返。
我们技能工具箱中的课程结构“课程结构四板块”，就是提供了一套“让员工动起来”的培训套路，帮助内训师摆脱传统课堂模式的束缚。拿来就能用！(本文于2017年发布)
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