企业内训师队伍建设

内训师队伍建设，是企业培训中心或者企业大学的核心职能之一，可以帮助企业萃取、沉淀组织经验与智慧，更容易使培训接地气、场景化，是培训效果转化的重要推手。

那么，如何搭建企业内训师队伍？结合自己的工作实践，谈谈我的看法。

回答这个问题，我们要从三个方面来考虑。一是对企业来说，外来的讲师再好，也很难解决组织知识沉淀问题；内容再丰富，也很难符合企业真实情境，做到场景化教学，解决实际问题。二是对内训师来说，获得了公开演讲训练的机会，大大提升了演讲表达能力，也促使其在工作复盘、课件开发中进一步巩固和拓展自身知识与技能，提高专业声望，提升人际影响力，而在我看来，领导就是依托个人魅力，影响他人，管理就是以权力为手段，控制他人，所以，一名优秀的培训师，一定具备成为一名优秀领导者的潜力。当然，在职级晋升和奖励奖金等方面也都应有优选获取权。三是对员工来说，经内训师开发的课程和案例集，是其直接获取解决工作问题的资源库，也更容易帮助新员工树立学习榜样，形成良好的组织学习氛围。

内训师讲授的一定是基于企业实战经验总结提炼出来的内容，选那些实战经验丰富，高绩效的人，如果这个人能帮助推动培训效果转化与落地，那就最好了，从我的工作经验来看，推动培训效果落地，使员工达到无意识有能力的状态，一定是要在工作中不断刻意练习才能实现的，而选部门长作为内训师，可以从培训前、培训中到培训后，实现培训全流程管理，做到全面的培训跟踪反馈，帮助部门员工成长成才，所以，对于部门长内训师来讲，引导技术的学习与运用就显得更为重要。

这个问题是个坑，涉及到的内容非常多，本文主要从2个方面来解决这个问题。一是如何总结提炼自己的实战经验？在管理上，有个非常知名的管理工具叫PDCA戴明环，即将质量管理分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、调整（Action）4个阶段，而在这4个阶段中，我认为最重要的环节就在于如何做好工作检查，如何避免陷入低水平重复，真正实现循环上升。很多人在工作上都有职业倦怠期，相同的工作，做了三五年以后，没有激情、缺少干劲、没有成就感，然而，你问他，竟然同一个工作，做了这么久，那你有没有成为这个领域的专家？我相信大部分人的回答都是，“那还差的远呢”。而提炼总结实战经验和成为行业大咖的不二之路就在于不断反思、笔耕不辍、标杆学习、创新实践这16个字上，也是PDCA的核心所在。二是如何总结提炼组织的实战经验？或者换句话来说，如何萃取组织智慧？组织的体制机制、工作方案、工作总结、会议纪要、咨询报告等文字材料都是组织智慧的集大成之作，组织制度是企业为了解决常规性问题而固化下来的办事规则，而工作方案、咨询报告等是企业为了解决某一特定时间遇到的某一特定问题。如果企业记录材料齐全，那我们在进行组织经验萃取的第一步就是研读相关文件，了解事件背景，进行人员访谈，通过5W2H模型，完整还原案例；第二步，深度分析行为，解读行为背后的思考过程，使隐性思维显性化，运用面试工具STAR原则，进行专家（项目负责人）深度访谈，了解事件过程中的每一步行动及原因。第三步，运用金字塔原理（芭芭拉•明托），进行知识建模与结构化输出。

四、如何进行课程开发与教学活动设计？

这个问题，前人的研究非常多，主要有以下几种方法：

1.课程开发“五线谱”法。分别是内容线（体现课程内容、课程逻辑以及重点分布曲线）、时间线（课程内容的时间刻度分布曲线）、情绪线（课程演进过程中，学员应该有的情绪反应曲线）、方法线（服务内容、调动情绪的授课方法集）和辅助线（在不同培训过程中，需要的各种培训道具、设施、设备集）。

2.ADDIE课程开发模型。主要内容为：Analysis—分析，对教学所要达到的行为目标、任务、受众、环境、绩效目标等进行一系列的分析；Design—设计，对将要进行的教学活动进行课程设计；Development—开发，针对已经设计好的课程框架、评估手段等，进行相应的课程内容撰写、页面设计、测试等；Implement－实施，对已经开发的课程进行教学实施，同时进行实施支持；Evaluation—评估，对已经完成的教学课程及受众学习效果进行评估。

3.SAM敏捷迭代课程开发模型。也称为持续性逼近开发模型，主要分为准备阶段、迭代设计阶段和迭代开发阶段。详细内容可阅读迈克尔.艾伦《SAM课程设计与开发》。

4.FAST高效课程开发模型。FAST课程开发四步骤：F（Focus on Problems）聚焦问题显价值，A（Aggregate Methods）整合方案重实效，S（Select Instructions）精选教法做引导，T（Transfigure Outcomes）优化成果促精品。详细内容可阅读邱伟《FAST高效课程开发:培训师成长实践手册》。

当然，课程开发模型除此之外还有很多，这里就不一一列举了，本人觉得FAST课程开发模型具备很强的借鉴意义和实操性，在结合课程开发五线谱，任何人都可以开发出你自己专业领域的精品课。ps：你也许早就看出来了，FAST课程开发模型的内核是五星教学法，我也会在后续的文章中，分享自己实践五星教学法的经验与反思。

在课程开发五线谱中，方法线、辅助线主要解决讲师授课用什么方法、用什么道具，以及如何使用方法和道具的问题，那么剩下的就是声音（语音、语调、语速等）和态势（着装、站姿、手势、眼神等）语等问题，而这些问题的解决，无外乎“标准示范、刻意练习、不断试讲”这12个字。

解决这5个问题之后，我们的内训师队伍基本搭建起来了，可以做到培训具有针对性，达到培训场景化、接地气的目的，然而，培训结束之后，如何借助内训师做培训转化，解决培训效果落地的问题，仍然需要运用团队引导与教练技术（对于部门长内训师尤为重要）以及相关制度支持。(本文于2018年发布)