内训师的奖与罚
2021-03-08
来源：《中国药店》
随着连锁药店的快速发展，对专业性员工的需求不断增加，为满足自身发展，越来越多的企业开始有意识地培养内训师，设立培训部，甚至建立商学院。而培训师的增多也面临着如何管理的问题，众连锁根据企业发展探索各自的管理方式。
对培训师的监督与管理
大多数企业培训师的培训工作包括满足公司要求的年度授课课时、课程数量要求以及达到公司要求的课后满意度评分要求。除此之外，一些企业还会考核培训师的培训计划与实施、培训的及时性、内容是否符合公司员工发展需求等指标。
对培训师的监督管理首先要从培训师的任务完成度入手，漱玉平民大药房连锁股份有限公司、石家庄新兴药房连锁有限公司、国药控股湖北有限公司汉口大药房在这方面有相似点，也有各自的不同。
年度授课课时及完成课程数量要求
这点每家企业都有具体不同的要求，通常以一年为周期，日常的完成结果将作为评选年底优秀内训师或晋级的参考因素。同时，各企业通常将培训师分为高、中、初级培训师以及见习培训师，对不同级别培训师的任务要求也不同。
以课程开发为例，漱玉平民要求内训师开发课程后，需要经过试讲和锤炼，由十多位高级培训师组成的课程评定小组评定合格后，方能录成视频放到线上使用。同时，三个月内课程的学习人数超过几百人，员工考试达到一定的及格率才会被定义为较好的课程。专职培训师有最低开发课程数量要求，而兼职培训师没有。
不同级别的培训师在这两项上的任务要求不同，比如，初级讲师和高级讲师需要开发的课程和上课课时均不同，但总体上高级培训师是初级培训师的 2 倍或以上，完成年度指标后才能晋级。
满意度调查
一般在培训结束后由学员对培训师本人的表现进行现场打分。漱玉平民大药房每年安排2次以上的培训师问卷式满意度测评，结果参与年底的评优 ；漱玉平民商学院执行院长刘相晨表示，高级讲师满意度和初级讲师满意度均有明确要求，且前者比后者的分数要高10分以上。
新兴的满意度问卷调查一般则要求不能低于 90 分，评估的内容包括针对性、实用性、启发性、老师对这堂课的理解、互动与交流等项，以及对本次课的建议和下次所需的培训内容等。国药控股汉口大药房对内训师现场表现的评分包括对课程的安排与时间、PPT、内容与技巧等内容，而评分结果将被反馈给培训师本人，作为其日后改进的参考建议。
对于本部的培训师尚且好管理，但随着企业的发展，一些跨区域发展的连锁还将面临对区域分公司培训师的监督与管理。
灵活管理
吉林大药房每年都会筛选内训师，总部以下每个区域也均设有助理内训师，并把内训师分成不同的层级，不同层级的内训师开发的课程不同。区域的内训师大多为初级内训师，专门负责所在区域的培训，总部将所有的助理内训师抽调到总部对其培训，之后返回区域再自主对相应的员工进行培训。如果区域距离较远亦会通过录制小视频让助理内训师在本区域学习并参照制作课件，管理方式较为灵活。
区域培训后考核的形式是，助理培训师将培训总结表格（包括现场图照片、签到、考试结果等）上交到总部供其统计，之后每季度组织一次考试，结合该季度重点的培训内容在手机平台上进行考试，学员的掌握情况与考试结果将影响到培训师的积分，进而影响薪资。
而区域培训师开发线上微课后，也是将学员学后的答题结果线上上传到总部，通过员工答题的成绩便可看出该课件的制作效果。区域长结合该次培训成绩、对销售的影响等考核助理培训师，考核的结果将成为其日后调店、提升、评优等的重要参考因素。
设置培训管理员
漱玉平民为安排和管理好分公司的培训师，则在各分公司设有培训管理员，以监督培训师按时按质按量完成要求，如果管理员监督不当，商学院有权对其绩效进行扣分，从而做到有效管理分公司培训师。
对培训对象进行效果测评
一些公司对培训师的测评其实在选择培训师的时候便已经开始了，新兴药房的培训师全部来自于一线门店，更了解一线门店的员工需求，除了众多门店内的兼职培训师，新兴总部还有近20名全职培训师，实力雄厚，且初级培训师晋升高级培训师条件较为严格，必须是执业药师、有职称才能被评为高级，高级培训师享受公司一级经理待遇。
此外，培训后对销
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