专访德立公司培训部林文杰：一切从用户需求出发，锐意进取，脚步不停
2020-01-09
来源：德立人力资源部 中山德立订阅号
林文杰，现任培训部培训讲师一职，2018年毕业后加入公司，在为期三个月的储备人才培训后加入培训部，两年时间开展多场培训课程，飞快成长为一名优秀的培训讲师。
认识林老师的人都说做事踏实有担当、责任心强、是个细节控。他平时言语较少，总是埋头做事，对PPT课件总是反复研究改良，然而他在讲台上就是另一番模样，台上的他神采飞扬，耐心地解答各学员的问题，体贴而温暖，充满阳光正能量。
Q：你对培训的理解是什么？
A：培训就是通过传道授业，搭建一个教学沟通的平台，通过课堂授课、课后沟通，帮助学员解决问题的过程，培训最终目的是改变他们的行为。打个比方，我们对外培训主要是对代理商的培训，代理商遍布全国各地，他们对公司信息接触较少，对公司品牌实力、发展历程的认知并不清晰，大都为了销售而销售，怎么让他们从内心深处真正认可我们德立，从而建立起对我们公司产品的信心，就需要我们正面去“传道”，影响甚至改变他们的认知，从而影响他们的行动，这需要我们持续不断地去培训，去影响。
Q：培训的效果怎么追踪反馈？
A：这个问题正好是我们近期在研究调整的：我们有为每位学员制作一个学员档案，关注记录学员的培训过程，培训后会立马做课程满意度调查，对本节课的讲师以及授课内容进行评价，对学员反馈的问题，培训后我们会组织开会反思培训中发生的问题，在下一场培训中更新完善。
Q：做培训会让你拥有成就感吗？
A：当然，其实我刚加入部门时是迷茫的，不太敢主动申请去讲课，每天就埋头苦干自己的一亩三分地，后来在领导的鼓励下，我悉心准备了一场信息量比较大的培训，为此我加了几天班去收集素材、调整优化课件，幸运的是，培训过程很顺利，讲完课程时台下响起了热烈的掌声，课间休息也有很多代理商前来请教不懂的问题，那一堂培训课让我觉得他们是尊重、认可我的，让我觉得自己的工作非常有意义，从此也更加坚守自己的岗位。
Q：有没有出现培训的反馈没有达到咱们的目标？这种情况一般怎么处理？
A：以前有些外出培训是不符合代理商需求的，比如我们的专场培训是统一的，集结不同的代理商，然而众多代理商的基础不一样，有些已跟公司合作多年，有些刚接触认识德立，他们想学习的信息不同，受训后的反馈褒贬不一，针对这种情况，我们开始做专场培训，将培训分类为初、中、高级培训，新人做基础培训，讲公司品牌、产品的基础知识，一年以上的老代理商做中高级营销培训，这样比较符合大家的口味。其实每场培训结束后我们都会开一个总结会，反思这一场培训有那些缺失以及存在的问题，具体问题具体分析，再调整、解决。
Q：你觉得我们公司的培训有什么与众不同的地方？
A：我们的培训过程可能更完善吧，我们会将培训过程分为前、中、后：我们会在培训前一周提供线上的预学习，在营销APP上提前上传录制的视频以及作业，让大家预习相关知识，为后面的培训做基础，比如我们讲竞品分析课程，如果代理商直接接受培训，有点像填鸭式授课，学员会有点蒙，培训效果不好，所以我们会提前把公司的产品教学视频上传到我们的APP上，前期进行线上学习，线下我们再仔细解答，互动学习中遇到的困惑，课后追踪培训吸收转化的效果，这样学习效率相对较高。
Q：评价一下你的团队
A：我们部门管理是比较人性化的，对新人我们会从易到难带教，会鼓励新人上台，给
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