摘要：文章分析了企业培训管理和应用E-Learning的背景和困难，从导入、建设培训课程体系、建立课程 库、运营管理、混合式培训、组织管理和拓展应用全过程描述了E-Learning在企业培训管理中的实施应用， 并论述了实施结果。实践的成功验证了其做法的有效性和合理性，对E-Learning在同类企业中的实施有很好 的借鉴意义。
关键词：培训管理；E-Learning；知识管理；企业管理；企业培训
企业培训是企业人力资源开发和培养人才队伍的主 要方式，随着国有工程企业“走出去”的战略实施，各 级企业都加快了转型升级的步伐。企业培训面对需要解 决工学矛盾、降本增效和实施全员培训的问题。员工需 要即时的、个性化和便捷的学习方式。培训管理者需要 更有效率和更有效果的管理方式，E-Learning在中国企 业中兴起给解决上述诸多问题提供了强大的工具，但成 功实施存在诸多挑战。如何应用好E-Learning成为教育 培训管理工作亟待探索的问题。
近几年来，中国能源建设集团山西省电力勘测设 计院有限公司（以下简称中国能建山西院）全面加强 培训管理，将知识管理的理论，运营管理思维应用于 E-Learning学习平台的管理实践，将培训融合中心工 作，助力员工成长。在运用实施E-Learning的过程中， 创新了整个培训管理工作，实现了公司管理水平、员工 培训效果、员工素质的总体提高。
1 实践背景
1.1 企业转型发展对培训管理提出新的需求
1.1.1 解决工学矛盾的需求。单一的集中面授培 训是传统培训的主要方式，而随着企业管理机制改革不 断深入、市场不断扩大，使得抽调职工集中参加集中学 习受到了很大制约，这种日益凸显的工学矛盾成为企业 培训管理需要考虑的首要问题。
1.1.2 降本增效的需求。中国能建山西院在转型 的过程中，要实施全面保增长，企业各项工作都在追求 降本增效。并且企业的培训工作正好处在知识更新速度 极快的时代，员工刚刚培训所获得的知识可能就会过 时。企业需要一种能为培训管理提供诸多详尽、真实的 基础数据，而且成本低、实施效率高的培训模式。
1.2 员工对培训提出了新的需求
1.2.1 对个性化培训的需求增大。中国能建山西 院40岁以下青年职工占全院职工总数59%，绝大多数具 有本科以上学历，他们作为企业发展的中坚力量，其独 立思考的能力十分突出，对个性化有很大的需求。
1.2.2 对碎片化学习的需求。随着该企业改革和 转型的深入，在生产经营上总承包业务以及国际业务日 渐增多，需要去工程现场的员工也越来越多，员工学习 的时间更加碎片化，他们需求企业的培训系统能支持利 用碎片化的时间学习。
1.3 E-Learning的兴起与挑战
E-Learning，又称在线学习，具有信息通讯的即时 性，信息资源的可储备性，学习空间的不固定性等诸多 优势，一时间，企业纷纷建立了自己的在线学习平台以 及移动学习客户端。但从目前的实施应用的情况来看， E-Learning学习存在如何实施、如何提高学习主动性， 如何更好地结合传统培训，如何利用企业在E-Learning 上有限的投入，充分发挥E-Learning的优势，如何更好 地促进员工的学习和企业的发展等挑战。
2 管理实践
中国能建山西院E-Learning在企业培训管理中创新 实践，是指以文化导入，转动知识螺旋，探索运营思维 在E-Learning的实施应用，实现培训管理的三个转变和 一个拓展。即通过建立以岗位胜任力为导向的在线培训 课程体系、实施混合式培训、建立企业自有课程库、运 营配套M-Learning和课程、搭建知识交流平台，将以往 的培训平台转变为学习分享平台，将以往的单一培训转 变为混合式培训，将以往的培训管理转变为学习运营管 理，将传统的专业技能、知识的培训拓展为实现企业战 略目标服务的文化传播、政策宣贯的平台。通过培训管 理观念、方式的创新使员工的培训学习进入更高效有序 的状态，促进企业各种知识资源的利用更加合理，企业 整个培训管理系统运行更加和谐高效、效能得到更充分 有效的发挥。
2.1 分步导入E-Learning，创造文化氛围引领学习新 风尚
从以往其他企业实施E-Learning的经验来看， E-Learning作为新生事物如果突然实施并让员工接受的 失败率比较高。中国能建山西院采用创造文化氛围，分步导入方式实施E-Learning。
2.1.1 第一步进行了推广试运营，2014年12月该 公司将“执行力提升”作为培训项目专题，参与学习的 方式为在线学习，培训全过程在在线学习平台上进行阶 段性检查并根据反应调整培训课程量，最终对检查结果 进行通报与效果反馈，以帮助全体员工适应在线学习习 惯，全面营造“不离工位就能参与培训”的学习氛围。
2.1.2 第二步为宣传动员。2015年5月召开 “E-Learning”在线学习平台启动会，企业总负责人亲 自到会启动并分享了学习经验，大会上还介绍了在线学 习平台的管理思路，并对管理和应用在线学习平台的具 体工作做了安排部署。对在线学习平台管理操作进行了 多次培训。
2.1.3 第三步为普及推广应用。在原有的项目式 培训管理需求调查的基础上，为在线学习制定了常规培 训项目和专题项目培训计划并实施。常规培训项目针对 全体员工每月安排、实施、坚持、评估，专题培训项目 按需对指定员工安排。通过分步导入，成功使全员接受 了E-Learning，并把E-Learning作为一种新颖时尚的学 习方式在员工中传播开来，为进一步创新培训管理打下 了基础。
2.2 建立了以岗位胜任力为导向的在线培训课程体系
通过完整的学习体系可以把不断更新的知识、 技能、经验及时有效地传给员工。中国能建山西院 E-Learning学习培训以提升员工的胜任能力为基础和出 发点，课程设计迎合了员工的特长、兴趣和个性需求， 并且始终与企业在当前时期的发展方向相一致。该企业 依据员工职业发展通道、岗位任职资格以及战略任务 要求，建立与人力资源岗位胜任力相匹配的培训课程体系，分类分层构建标准化培训模块及培训课程。该培训 课程体系以“职业通道＋通用能力＋业务能力＋岗位职 级”四个维度匹配课程。员工可以很明确地知晓自己的 职业生涯发展路线，有针对性地进行学习。
2.3 建立企业自有课程库，转动知识螺旋
中国能建山西院遵循“资源共享，一次开发，多次 使用”的原则，利用在线学习平台建立了“中国能建山 西院E学堂”，开发企业自有课程库。目前，该课程体 系已经初具规模，总共录制了《热机专业施工图设计岗 位细分》《三维有限元风电机组基础设计》《火力发电 厂勘测知识简介》等131门专业课程。通过自有课程体 系的建设，不仅丰富了在线学习平台的课程资源，同时 运用知识管理理论，转动知识螺旋，通过对课程的选 择，课程内容的深度开发，将隐形知识显性化，形成了 知识和技能，再通过课程的编辑、讲授，将知识进行固 化和分享，转换成能力，成为培训对象的隐形知识，提 高其工作的经验值，成为组织的知识。真正实现个人知 识组织化，组织知识个人化。
2.4 运营课程以及M-Learning，变培训管理为学习运 营管理
成人学习具有想学才会学和只学他们认为需要学的 东西的特点。因此，应用E-Learning开展培训就不能一味向员工灌输企业要求学的东西，但又不能在有限的工 作时间内放任自由学习，同时还要满足想学时能在碎 片化的时间里灵活快速学习。该企业采用了运营思维 对平台课程和配套M-Learning（移动客户端学习平台） 进行管理。在平台上开设了总经理推荐课堂和各种专 题推荐，在平台微博上开设“课程推荐”话题，在企 业微信公众号中开设培训专栏“善能学堂”，通过精 美的图片和幽默的文字对经典课程进行介绍。对平台 配套M-Learning，印制了下载软件二维码的展架置于会 议中心及公司大厅；推荐在工地一线员工或出差员工 运用“离线下载”提前下载课程；鼓励考试、微博、 问答使用M-Learning完成。通过运营课程和M-Learning 引导员工针对需求自主自发学习，员工养成了通过 M-Learning“随时、随地、随身”地进行学习，潜移默 化中增强了员工自主管理能力，将以往的培训管理转变 为学习运营管理。有三分之一以上的员工能在企业安排 的课程之外主动学习。
2.5 实施混合式培训，集中在线学习和传统培训的优势
该企业通过把企业原有的面授培训和E-Learning结 合在一起使用，将以往的单一培训转变为混合式培训， 激发了传统面授培训的新活力。在面授培训中，培训的 设计、组织、报名、签到均在在线学习平台上完成，并 通过M-Learning开展课前、课后测试、课堂提问和培训 评估，培训管理者能远程监控培训活动的组织和进行情 况，对课程评估、测试结果，答题时间、排名及时掌 握。同时，将线下培训课程制作成课件放到在线学习平 台上，供更多的人员学习。传统授课中利用E-Learning 增强了培训效果的可考核性，反馈的及时率，同时将传 统授课转化为在线课程提高了培训课程的复用率，减少 了人工阅卷、评估统计的工作量，提高了工作效率。既 发挥了面授培训直观、现场体验的优势，又发挥了网络 培训覆盖面广、传递及时等优势。
2.6 建立分层管理组织，深化PDCA项目管理在 E-Learning中的应用
E-Learning培训工作不仅是学习管理更是一种学习 服务，既要满足组织目标，也要帮助支持员工达成学习 效果。该企业依据现行组织结构设置了“统一部署，分 层管理”的培训组织架构，企业知识管理部统筹培训资 源配置，在二三级培训网络设置兼职培训管理员。
利用分层管理的体系，更好地将PDCA管理模式应用 在E-Learning单个小型的学习项目管理中。即根据培训 需求，各层管理员各自在E-Learning上设定当月学习任 务；并建立预通报和通报制度，临近学习截止日，知识 管理部统一发送学习情况预告给各层管理员，各层管理 员通过微信群、电子邮件等方式提醒员工关键时间点， 督促员工按时完成任务；学习期截止后，知识管理部对 学习总体情况进行统计，与各级管理员、未完成任务的 员工进行沟通，分析原因，从学习者、管理者等多方面 提出改进措施。通过这样的管理方式，企业的学习完成 率从最初的68%上升到95%以上，同时各层级管理员贴心 服务加强了员工的时间管理能力，帮助员工合理安排他们的休闲、工作与学习。
2.7 围绕企业战略和经营目标，拓展E-Learning应用
仅仅培训员工学习业务技术的E-Learning应用是低 层次的，也是难以推广和持久应用的。该企业充分发挥 E-Learning快速、扁平、低成本和大范围传播的优势， 在为实现企业战略目标服务的文化传播、政策宣贯上应 用在线学习平台。建立了“应知月考”制度，每月为全 员安排一次制度宣贯考试，考试重点是员工应知应会的 管理标准、技术标准、企业近期宣传的内容等，意在 “以考代学”，通过考试达到宣传、教育的效果，成为 打通政令畅通的渠道。将传统的技能、知识培训拓展为 实现企业战略目标服务的文化传播、政策宣贯的平台。
此外，该企业还将E-Learning应用在员工知识分享 中。一是举办“每月一书”活动中，使用E-Learning平 台微博功能，员工在平台微博上开辟“话题”引导员工 分享学习体会；二是员工在各种学习活动中，员工通过 在线提问与解答疑问、互动交流、研讨和模拟等多种方 式，分享与获取知识，增强学习效果；三是利用在线学 习平台建立案例库、文案库、资料库，鼓励员工上传分 享自有知识，打造企业内部知识交流平台、知识处理、 共建平台、企业知识的储备库和再生器，从而将以往传 统意义上培训平台转变为员工学习分享的平台；四是利 用在线学习平台为企业生产经营管理提供调研、测评等 服务，使平台的使用不仅仅局限于教育培训，扩大其影 响力，加速了培训管理与其他管理职能的融合。
3 取得的成效
3.1 直接效益
一年来，该企业通过E-learning开展在线培训以 及混合式培训，全员培训率达100%，企业在线学习每 人平均学时68.39，远超过企业规定的年人均40学时 的水平。2015年，总培训费用203.5万，较2014年减少 22.85%。由于此应用范围广，实施年份为企业转型高速 发展之年，员工数量增加及企业新业务增加较多，培训 需求急剧增加，不能简单地以年度培训费支出比较费用 节约计算直接效益，而且该成果为不增加产出的项目， 其效益表现为投入的节约，因此直接效益采用影子价格 计算经济价值。表1列出了三年来企业培训费用情况：
考虑培训价格各种浮动因素，传统培训成本取三年 年平均值，2015年采用E-learning开展培训的影子价格 为[64077×（57＋61）/2]－32＝3780511元，即在培训 工作中为企业节约了378.05万元，满足了企业降本增效 的需求。
3.2 间接效益
3.2.1 促进了企业的整体管理水平的提升。基于 E-learning的培训管理，不仅使企业培训工作的管理水 平得到了全方位的提升，还促进提升了企业整体管理水 平。该企业在管理工作中需要实施测试、调研和评估等 环节均使用E-learning，有效传递、收集、分享了各类 有效信息，帮助企业减少重复性的、事务性的劳动，将 更多的时间投入到有创造性的工作上。使实施测试、调 研和评估等事项变得更加易于跟踪管理和实施可量化效 果评估，有效地帮助企业宣贯政策和了解员工，从而不 断改进并提高管理水平。另外通过E-learning开展心理 辅导、员工关爱、职业化等全员覆盖性培训，全员无死 角，使员工对企业转型发展重新认识，稳定心理，进而 工作积极性得以提高，从而实现企业业绩、服务、管理 的总体提升。
3.2.2 提升了员工对企业忠诚度。员工对企业的 忠诚度建立在员工对企业的满意度的基础之上。基于 E-learning的培训管理让员工进人培训学习的快车道， 学习更有针对性、更便捷。员工可以系统化学习，持 续、全面地提高个人素质能力，提升个人价值和职业竞 争力。良好的互动氛围和人性化的学习管理辅助手段， 使学习变得更有趣、更轻松、更有效。整个培训管理使 员工感受到企业在有限的资源和时间内，为员工提供最 大的成长机会，从而大大提高了提高员工的满意度和忠 诚度。
3.2.3 促进企业知识管理工作和成长为学习型组 织。在E-learning的培训管理中，制作了一大批专业电 子课件，为企业实现了知识与经验的沉淀、积累。通过课程内容分析和课件的制作将组织的隐性知识显性化， 形成的课程库方便员工学习知识、交流工作经验，实现 了知识的获取与共享。对课程推广运营，鼓励员工进行 知识创新，推动员工之间的非正式学习，员工将获得 的隐性知识进行归纳整理并将其系统化、载体化后， 使其成为显性知识，从而促进了知识创新。整个利用 E-learning的培训过程，促进了企业知识管理。同时， 基于E-learning的培训让每个学习者在都享有充分的自 主性、参与性，共享知识、协作学习，知识能够随时进 行更新和快速准确的传播，员工能够得以及时地更新知 识和提高技术，使整个培训管理成为创建学习型组织的 强有力抓手，为创建学习型企业打下良好的基础。
参考文献
[1] 尚雪松，刘永芳，孔丽华．企业员工人格特质、工 作满意度及离职意向的关系研究[J]．心理研究， 2016，（3）．
说明：中国能源建设集团山西省电力勘测设计院有限公 司为山西省高新技术企业，文章研究基础为企业管理创新项目 《基于E-Learning实施应用的企业培训管理创新》，该项目获 2016年山西省电力行业管理创新一等奖。(本文于2017年发表于《中国高新技术企业》)
