素能够被纳入持续改进管理，所有架构演进的版本都在仓库中实现有效管理；通过培训业务访问站点的建设，为管理方、培训方和受训方的人员提供了各自所需业务的技术平台支持，确保技术培训的有关操作全部通过软件平台在线支持。
3.应用实例
贵阳供电局信息中心(以下简称信息中心)联合ITSS领域专家，在其网络技术培训管理实践中成功应用了ITSS四要素方法论，落地了“软件定义培训”框架。其特点如下：
(1)主机、应用、数据库等的培训，由于可以单机方式有效推进，能够取得良好效果；
(2)网络技术培训由于所需培训资源节点较多(各类网络设备、网络设备间的组网链路等)，其培训课程对于受训者来说，与实际工作环境差异较大，导致培训效果出现问题；
(3)为了改进网络技术培训效果，通常采用集中式授课培训，虽然能够在有限资源情况下完成培训，但是人员集中到一个地方的模式成本巨大且效率不高。
信息中心在按照ITSS四要素理论分析了信息中心网络培训业务情况后，形成如下结论：
(1)当前网络技术领域培训存在两个主要矛盾：一是与现网仿真程度不足，二是人员集中培训效率不高；
(2)从ITSS四要素分析情况来看，传统培训模式下解决上述矛盾的手段主要集中在“PPTR”的“R”资源投入方面，这样的手段已经难以为继；
(3)经过分析后，建议将主要的矛盾解决手段集中到“PPTR”中的第1个“P”过程优化和“T”技术支撑优化上来，建立在线网络技术培训的技术支撑能力，探索实现在线模式下的过程管理体系。
据此，信息中心依据“软件定义培训”框架基础，设计定义了在线培训的技术系统架构，如图2所示：
(1)针对信息中心在线网络技术培训的技术支撑需求，计划在开源软件基础上建立网络设备的仿真虚拟化管理能力，从而获得针对网络系统的虚拟资源池建设能力；
(2)建设网络技术培训的业务支撑平台，以支撑在线网络技术培训所需的后台过程管理能力、前台的培训业务各方(监管者、培训方和受训方)的业务访问接入能力；
(3)建设网络系统虚拟资源池的自动化管理能力，并将该能力应用于培训业务支撑平台，以实现整体业务的编排管理(资源调度、过程调度与管理等)。通过这三项重点工作的开展，信息中心网络技术培训在自动化过程和仿真虚拟化技术方面的取得了长足进步，形成了创新的网络技术在线培训模式。
4.结语
ITSS服务四要素理论面向服务性质的业务，围绕PPTR四要素开展持续改进管理，以有效提升服务性质业务的效率、效能，降低成本。电网的信息技术培训业务从本质上来说具有上述性质，使用ITSS理论对业务要素进行优化，具有理论可行性。
贵阳供电局信息中心针对网络技术培训领域存在的主要矛盾，基于ITSS服务四要素理论进行分析，形成并实施优化措施，令信息中心的技术培训业务管理出现如下变化：
(1)分析了传统技术培训模式下四要素的运行运营情况，找出优化关键点，针对业务过程管理和技术支撑管理扎实推进改进措施，有效支持业务模式从线下离散运行的高成本模式转变为线上可持续运营的较低成本模式；
(2)引入仿真虚拟化技术，通过服务自动化、访问门户化和用户自助化的运营模式，极大提升了培训效率与覆盖，并具备了令课件逐渐与现网结构一致的优化能力；
(3)作为新型技术培训模式，仿真虚拟化技术、资源管理自动化技术和过程管理编排技术发挥了巨大作用，基于这些创新技术组合，有机会对整体业务模式进行颠覆性创新，同时在这些新业务的应用中，能够基于业务特点对ITSS的应用领域给出有益的补充。
实践证明，ITSS服务四要素理论除了在信息技术服务业务中发挥巨大作用，通过与落地性新技术的有机整合，也能够在创新型业务中发挥巨大作用。
作者：王颖舒1 左宇1 刘晴1 张军2 李易1 韦倩1
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