焦作供电公司科学建立企业培训流程与激励机制

焦作供电公司按照“培训、考核、使用待遇一体化原则建立了员工培训考核激励机制，对员工培训工作进行科学的流程化管理，使企业培训进入良性循环，促进了人才队伍素质的整体提高,为实现"一强三优"现代企业目标提供智力支持和人才保障。

河南省焦作供电公司为了落实人才强企战略，为公司实现“一强三优”现代企业战略目标培养提供合格的技能人才，同时也为了公司能够在河南省公司同业对标中人力资源指标进入A段，实施专业管理，通过构建科学完善的员工培训体系和员工培训考核激励机制，提高培训质量，提升员工综合素质。

首先要确定培训体系流程，如图1所示。流程中的主要步骤说明如下。

确定培训需求 精确的需求分析是培训的前提。抓住人力资源问题的关键所在，从自然减员因素、现有岗位的需求量、企业规模扩大的需求量和技术发展的需求量等多个方面对培训需求进行的预测，具有针对性的培训才可以满足企业发展之所需。

制定培训计划 培训计划根据时效性可以分为三类：年度培训计划是根据公司的战略规划、业务调整、个人提升计划汇总并综合而成的，经过公司员工教育培训管理委员会或主管经理审批通过并执行；月度培训计划是由年度培训计划分解而来，因为各种原因会出现培训取消或者增加的情况，一般取消和增加的培训计划累计不能超过年度培训计划的10%，只有这样计划才是有意义的和合理的；临时培训计划是培训部门为满足组织或某组织单元因为新增的培训需求而在月度培训计划的基础上增加的培训计划。另外，每一项培训任务实施前，主办部门需填写《培训项目计划书》，内容包括以下信息：培训课题、需求来源、参加部门、参加人数、学时、培训日期、培训地点、教师来源、培训方法、资源要求、评估等级、培训预算等。

培训计划实施 培训实施按时间顺序可以分为三个阶段：培训前的准备阶段、培训中的现场支持阶段、培训后的总结阶段。培训前准备好所需要的设备、物品等；确认参训人员名单对上报的参训人员名单进行核实和确认，了解是否有人员调整，如果有人员调整是否符合培训的目标对象；课前调研，根据确定的课程大纲，做一个训前调研表，标出培训的重点并让参训学员按照重要度和掌握的程度进行打分，然后求出均值，将大家都认为重要的掌握的又不好的作为培训的重点，同时搜集一些案例在培训过程中直接解决问题；培训中要根据培训中现场每个学员的反应，在休息时间与相关人了解培训的内容、难易、重点、进度等建议，并将学员的建议反馈给讲师，以便讲师更好地把握学员的现状和需求；培训后培训总结报告的撰写和情况反馈，总结报告包括出勤情况、合格率、学员建议等，培训总结报告由培训项目负责人撰写，反馈给受训部门及培训管理部门领导。

培训评估是监督和检查培训效果不可缺少的一个环节，只有重视培训的全面评估，才能改进培训质量，提高培训效果、降低培训成本。因为培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位，更是一个不断反思的过程，反思怎样进行培训才能达到效果，反思怎样才能把培训落到实处。培训评估标准采用美国学者柯克帕特里克提出的培训效果四级评价模型，培训的效果分为四个层次进行评估，如图2所示：反应层，即学员反应，在培训结束时，通过问卷调查了解受训人员培训后总体的反应和感受。学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、度等培训内容的理解和掌握程度，一般通过考试或模拟技能测试来完成。行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。结果层，即产生的总体效果，通过上一年公司完成的主要生产经营指标来衡量，评估结果作为下一年培训需求评估的依据。

每个培训项目完成后，都要按以下流程对培训效果进行评估，效果评估由该培训项目组织单位负责。

培训需求分析培训管理人员培训项目实施前，对参加培训的人员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。

建立培训评估数据 数据的收集从定性和定量这两个方面入手。定量数据包括：操作正确率、缺陷消除率、校验率、事故率、设备完好率等。定性数据包括：优质服务顾客满意度、工作氛围、工作创新性、积极性等。培训效果评估过程中，尽量采用定量数据。

确定评估层次 培训评估本着实用、效益的原则，对各项培训工作有针对性地进行评估。具体做法为：一是对所有课程都可以进行第一层次评估。二是对要求员工掌握知识或某项技能的培训，应进