移动互联与大数据时代下的商业银行培训体系设计改进——运用六西格玛方法完善培训流程管理

考核机制，无法调动其积极性，对培训效果不够重视，易以应付差事的态度完成“额外”的内训工作。

很多商业银行仅注重培训的实施过程，缺乏对员工参与培训的激励和约束机制以及培训后的评估机制，虽然目前的移动学习平台(如微信)为人力资源部门注入了更多科技的力量，如激励员工参与课程需求调查、课程计划的制定可有机会抽到价值不等的微信红包等，这在一定程度上刺激了员工对培训的参与热情，但培训对绩效改进的落实效果如何还需要进行长期跟踪，如不与绩效、薪酬、职业晋升通道等企业及个人发展性指标合理挂靠，没有一个相对科学、纲领性的制度保障作为支撑，是很难引起员工重视并长期激发其积极主动性的。

信息技术催生着银行业的一次次转型变革，技术与人才的转型随之而来。在Web2.0时代，互联网企业首先提出了“以用户为核心”的发展理念，凭借技术优势，一些非金融机构也开始经营金融类业务。与此同时，商业银行已经构建了坚实的技术基础，但在互联网空间中，尚未形成与商业银行现实地位相称的经营生态圈［1］。拿大数据在市场营销中的应用来说，银行习惯于将数据的分析结果用于风险评估和管控，虽已在一定程度上具备了客户识别和分层能力，但运用其有关成果开拓市场、营销客户做的还不够，而互联网企业在这方面的主动性很强，积极性很高，这就恰恰突出了银行在业务处理的便捷性和注重客户体验度方面还需好好努力。虽然银行在数据分析方面的人员数量不少但不够集中，分散在各专业上而难以发挥整体合力，远不及那些不到千人但专门集中从事数据分析的人员占比超过1/3的互联网公司，这也是商业银行发展互联网金融的短板之一。正如同营销、研发乃至于一切其他部门一样，银行人力资源部门及其内训师队伍也正面临着大数据浪潮的冲击。银行的“对内培养”也应与“对外服务”一样紧跟时代脚步，在传统的培训管理模式基础上加入数据化管理理念，让这支以“培养企业人才、实现企业目标”为己任的队伍能以全新的技能和心态，通过运用新技术和新方法对数据加以挖掘和利用，改善培训的流程体系及支持体系，进而低成本高效率地做好培训及管理工作。然而，适应大数据对于银行的培训及管理团队而言并非易事，需要银行高层转变人才发展管理理念，从单纯提高本岗位业务技能向注重打造复合型人才队伍转变，对人力及培训团队综合素质能力的提升提出更高要求，以“磨刀不误砍柴工”的姿态建设好企业培训的基石;需要技术设备和人才的引进，从软、硬件两方面重新塑造这支有生力量;还需要付出对现有人才的培养及团队实践所耗费的人力、物力、财力及时间上的成本;更需要银行自上而下的各级、各条线、各部门、各岗位员工转变思想观念，对新的发展格局和行动给予充分的重视和积极的配合。

银行传统的教育培训管理机制与其自身文化有着紧密联系。任何的培训创新或新技术应用，对上对下都会产生影响。对于以人少事多著称的培训部门来说，推动创新的运行需要投入较多成本，在现有企业文化的影响下，培训部门往往对上下级和跨部门间沟通合作出现问题而产生的隐形成本存在诸多畏惧，试图改变的愿望难以实现，但改变的需求和趋势又迫使人力及培训部门不得不做出行动。这种恶性循环一日不破，银行培训的新常态就一日不能成行。因此银行应将企业文化向敢于创新、敢于突破的方向引领，在上下级和跨部门合作方面加强协调与管理，如业务条线的配合等，为全行联动、加速培训及培训管理新技术、新方法的运用培植土壤，为银行教育培训管理机制的改善给予动力。

目前部分商业银行已初步形成对培训师资统一管理和培养的师资队伍体系，部分银行还处于待起步状态。对于师资的统一管理来说，在制定一定的选拔、培养、管理和考核办法的基础上，建立和完善内训师资源库架构，使其不仅能实现培训管理部门对于师资信息的增、删、改、查功能，还同时具有内训师与学员实时双向沟通的功能，其交互行为可为培训管理团队第一时间掌握授课需求及课后反馈、师资水平及能力、后续课程开发、培训安排及管理等提供大量可参考数据，为人力资源部门挖掘更多人才提供可能。对于师资的培养来说，其深度和广度还有待加强，除了通过引进外部师资进行面授或远程培训以提高不同级别内训师授课能力及专业水平外，还应在内训师资源库中增设内训师自我管理板块(如个人主页)，此板块可作为授课双方交互信息的载体，内训师可通过无纸化培训日志的记录和对每一次受训、转培训的所思所想、经验总结，激发其注重思考、积累和创新的意识，并根据学员反馈，强化内训师自省与积极改善的工作态度，以提高内训师对本职工作和自我成长的监督与管理能力。

如何让培训持续产生业绩是每家银行都亟待解决的问题，当然，制度建设是必要的支撑和前提。对于培训管理者来说，员工对于培训的态度是最难控制的，这也是种信息不对称的表现，其直接影响着绩效改进的落实。其次，对于绩效改进的落实情况需要长期跟踪，这需要一套科学的测量方法予以辅助，为考核、奖惩及原因分析提供第一手数据，并利用移动互联技术创办培训宣传平台，分享成果，形成各分支行网点间相互促进和监督的良性氛围。

现代的竞争格局态势要求银行从业者在信息处理上更加地积极主动，而互联网技术的发展为银行改善陈旧的培训模式带来了希望，以往“无调研、不实用”“听大课、强灌输”“被动考、执行弱”等问题有望得以纠正。

移动互联、云计算、大数据等新技术从需求和供给两个维度改变了金融的实现方式。在培训领域，利用此类新技术对随时随地处于“连接”和“在