移动互联与大数据时代下的商业银行培训体系设计改进——运用六西格玛方法完善培训流程管理

线”状态的员工加以关注，实时发现和追踪其行为和偏好，使培训需求显性化和低成本化，以便培训管理团队更及时地调整培训计划、急用先学、高效地完成相关工作。当然完全根据员工所需制定培训计划有可能偏离基于胜任力模型的培训需求分析与界定原则，因此通过明确学员对自身学习需求的认知、探讨能力差距，明确自身绩效问题与发展障碍，确定学习需求并提出期望可适当纠正需求偏离，并有效影响其学习动机、激发学习欲望。

商业银行培训方面目前面临的最大问题是无论业务部门自行实施的网点转型培训导入，还是人力资源部门安排的培训课程，在业务绩效支持及持久力方面并未充分发挥其有效作用。对于在一线冲锋陷阵的业务部门来说，对市场竞争环境能够做出快速反应的根基是高效率、针对性地打造人才队伍，而对于后台的人力资源及培训部门来说，培训内容的设计要结合企业宏观战略发展需要和岗位素质模型分析，不能超越现行体制及管理机制的框架，难以与网点的微观发展需求、“急功近利”式的培养模式达到很高的契合度。因此在银行传统教育培训机制短期内不能根本性改变的情况下，培训部门的工作可分两步走:首先需要为培训及内训师团队增设移动互联及大数据技术方面的培训，培养一支既懂得数据分析又懂得培训管理的专门人才队伍;再有组织这支团队利用所学，在结合战略性人才培养要求并充分考虑个人及团队培养需求的前提下及时调整培训方向和培训内容，避免因内容空泛而产生“听不懂”或“不爱听”等情况，讲“被需要的、能听得懂的、知道怎么做的”内容，并通过后续需求跟踪，及时获知深层次、延伸性的需求或问题反馈，为完成系列性培训课程提供依据，并为员工行为改进的持久度检验提供参考。这样的做法在前期可能需要投入较大成本，但对于新培训体系的建立又是一种必要的补充。

新培训技术及培训方式刷新着受训者的培训体验。尽管集中办班单向讲授这种被动的学习方式已经过时，但作为许多商业银行一直沿用至今的培训形式，其依然可以作为过渡及改良对象予以保留。比如培训团队或支行网点内训师利用移动互联和数据分析的结果临时加开小范围非正式集中培训，对大家正在探讨的问题予以集中解答或头脑风暴;或以线上的方式予以指导或发布微课程，让大家利用下班路上或其他零散时间完成知识技能的充电;或将二者结合，以翻转课堂(TheFlippedClassroom)的形式先发布教学视频，让员工在家中或课外观看视频讲解，回到课堂上师生面对面交流并完成考核任务的这样一种培训形态。总之，内容要接地气且针对性强、形式要省时省力不受过多限制是商业银行应多采纳的培训思维，以便将线上与线下方式优势互补起来，让培训过程轻松起来，让员工快乐地参与到培训中来。

绩效转化没有捷径，必须落地到实际行动中，因此应多采用行动学习模式，为员工提供大量锻炼机会。以员工为中心，以团队为导向，行动与学习同时发生，边“用”边培训，通过实践、感知工作事物流程并解决可能遇到的问题，促使理论与实践充分摩擦并融合。如依托试点网点环境，针对某项专业技能，以教练式辅导形式带领内训师边学边做，亲自感受工作内容及流程，对问题充分交流并共同解决，最后由内训师沿用此方法自行完成后续网点的导入，同时及时反馈培训所遇到的问题并加以改进。此方法便于对理论知识的记忆和执行力的保持，对于强实操性课程的效果尤其适用，对绩效转化的推动作用较为明显。

培训考核是任何培训活动最终都要执行的一步，也是学员最害怕最头疼的一个环节。现在基于互联网技术，线上评估考核的方式越来越受到大家的关注。有人曾描述过这样的情境:分行要在网点推行6S标准，需要对基层行员每个岗位进行培训。培训后网点各岗位行员按照6S标准实行，分行随即对网点每个岗位执行6S标准是否到位进行检测对标，通过即时评分和排名来达到6S落实到位的目的。人力资源部便在手机学习平台上发起网点6S标准培训的学习任务，在学习任务下，每个岗位都要登录学习并直接在线上通过相关的考试;在工作岗位上，同步按照6S标准流程执行，并根据个人金融部每周一次的检测对标，将6S现场通过拍摄、文字记录等上传到学习平台，所有的网点可以共享到其他网点的6S学习结果和经验分享，个人金融部对各网点6S进行评分，各网点可在平台上评比出优秀网点。经过一个月的实施，6S标准的培训学习转化成网点整洁、干净、有序的环境。如此将6S标准通过任务型微课培训的方式发布，在学习平台上进行互动，完成即时的评估反馈，促进快速落实到位，又通过信息共享，形成网点间竞争格局，使学习成果渗透进员工内心及工作行为，促进评估考核的有效性和落地执行的持久性。鉴于如今技术发展的速度，这种评估考核方式终会成为现实。

从流程角度来看，如果培训过程中的任何环节处理不当，都可能对培训效果造成不利影响，这便是培训风险所在。通过改进培训管理手段以促进培训流程体系的完善，正是降低培训风险的有效措施。在大数据盛行的当下，六西格玛管理方法便可作为一种有益的尝试加以运用。

(1)概念:六西格玛(6σ/6Sigma)指最低的失误率，在统计学里代表着一个较高的标准差水平，换言之是具有最高的成功率，即在100万个机会里只有3.4次失误，这几乎是人类能够达到的最高水平。

(2)基本理念:通过真正关注客户(员工)需求来确定能够提升客户(员工)满意度的流程，对没有满足客户(员工)需求的缺陷进行改进，以最短的时间和最高的质量解决问题，进而实现企业(培训管理团队)与消费者(业务部门/员工)之间、企业内部(培训管理团队及跨部门合作)各个环节的全面合作，这是一个外向与内向共同提升的理念［2］。

(3)目标:六西格玛体现的是对质量零缺陷的不懈追求，以改进流程、解决问题、减少成