移动互联与大数据时代下的商业银行培训体系设计改进——运用六西格玛方法完善培训流程管理

识与了解，并通过综合反馈制定支持项目的长期目标。这种控制应理解为是一种引导式的约束力，是对改进的模式流程的一种明确，并非限制或阻碍。团队成员首先要理解、接受、运用六西格玛管理方法，才能说服参与流程改进的其他人更好地配合这种改变，并让这种新模式渗透到整个银行范围内。该阶段还需注意四个关键环节:一是将改进过程文档化:对改进后的流程以照片、图表等形式进行详细记录，清晰准确地描述流程要求，并做成操作手册或程序文件，帮助改进方案得到顺利实施;二是制订控制计划:明确控制阶段的负责人和管理者，明确具体的控制方法，制订流程应变计划，以应对突发异常情况，为了保证持续的改进，六西格玛管理团队还要定期确认流程的改进状况;三是流程持续控制的方法:利用相关手段和工具(如控制图、防错设计等)对流程进行实时监控，对发生的异常情况及时采取措施，保证改进成果能够得到持续保持;四是跟进财务分析:对项目实施成本及项目成果进行财务报表分析，检验实行六西格玛管理是否降低了成本、减少了浪费，并对方案给予适当调整。DMAIC流程各阶段用到的典型工具如图6所示。

新技术的到来让银行庞大的人才体系员工数量与有限资源之间的矛盾得以化解，让学习氛围更浓，让每一位员工都能受益。但如何驾驭好这匹良驹，让它能够在增强员工培训体验的同时真正提高绩效的产出，是摆在银行人面前的重要课题。与其被动承受互联网理念和技术的冲击，不如主动借助这股力量，以此为契机，将银行的教育培训体系打造得更适合人才培养的发展趋势，让其真正地“体系化”且灵活起来。这将是一个持续精进修炼的过程(如图7所示)，只有坚持，才能蜕变。

［1］樊志刚，等.互联网挑战银行［M］．北京:中国金融出版社，2014.

［2］远平.六西格玛管理学［M］．长沙:湖南人民出版社，2013.

［3］傅丽丽.基于六西格玛管理视角的商业银行培训体系再设计———以中国工商银行北京分行为例［D］．大连:东北财经大学，2012.

［作者简介］吴雪(1985—)，女，北京人，咨询师，本科，北京赛诺经典管理咨询有限公司。研究方向:银行业管理咨询及培训。(本文于2015年发表在《中国市场》)