【摘要】通过企业中的员工培训工作及培训绩效综合评估研究,来克服大型企业培训工作传统管理模式的不足。其核心是企业培训必须从提高员工的素质出发,改善企业面临环境变化的应对能力,解决实际问题,并为公司将来的发展打好基础。
【关键词】培训;流程管理;评估
1员工培训流程管理
大多数企业中的员工培训基本上是采用流程管理,主要可分为五个步骤:需求确定;目标设置;计划拟定;开展培训;总结评价。
1.1培训需要的确定只有先找出了企业的人力资源方面的确切需求,才能有的放矢,不会劳而无功,单纯的为了培训而培训。要调查了解现有员工的能力并预测将来需要哪些知识和技能,从而预计哪些员工需要哪些方面的培训,以及这种培训真正见效所需的时间,以推测培训提前期的长短,及时作好准备。
1.2培训目标的设置确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容,并在培训后对照此目标进行培训绩效的评价。
1.3培训计划的拟定培训计划其实就是培训目标的具体化与操作化,分为长期计划和短期计划。
1.3.1长期计划
(1)确立培训目标———通过对培训需求的调查分析,将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标,如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要,可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标,成为本年度培训的重点项目。
(2)研究企业发展动态———企业培训部门会同有关的主要管理人员研究企业的生产经营计划,以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标,并与有关人员共同研究企业的生产经营状况,找到需要改进的不足之处,寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。
(3)根据培训的目标分类———围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此,培训方案的制订是针对培训目标,具体设计各项培训活动的安排过程。企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。
(4)决定培训课程———课程是培训的主题,要求参加培训的员工,经过对某些主题的研究讨论后,达到对该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训计划中,要对各类培训活动的课程进行安排,主要是列出训练活动的细目,通常包括:培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。
(5)培训预算规划———培训预算是企业培训部门在制订年度培训计划时,对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。
1.3.2短期计划
短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下:
(1)确立训练目的———阐明培训计划完成后,受训人应有的收效。
(2)设计培训计划的大纲及期限———为培训计划提供基本结构和时间阶段的安排。
(3)草拟训练课程表———为受训人提供具体的日程安排,落实到详细的时间安排,即训练周数、日数及时数。
(4)设计学习形式———为受训人完成整个学习计划提供有效的途径,在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。
(5)制订控制措施———采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段,监督培训计划的进展。
(6)决定评估方法———根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。
1.4培训活动的实施
培训活动的实施是根据制定的培训计划,具体开展培训活动的过程。在培训主管部门督导下,由培训项目负责人和培训专家等开发、执行各个培训项目。
1.5培训的绩效评估
为了提高培训效益,对培训必须做出绩效评估。即对培训的效果进行总结性评估和检查,找出培训中的不足,归纳出经验与教训,发现新的培训需要,所以,绩效评估又是下一轮培训的起点和重要依据,使企业培训工作不断循环,但据我的体会,在许多企业里,培训的绩效评估做得并不好,接下来,将重点谈谈培训的绩效评估。
2培训绩效评估的基本方法
培训效果评估,是对培训主体、培训过程与其教学等活动实际效用的系统考察与评价,评估有培训过程中的阶段性评估、培训结业时的综合性评估、受训者工作一段时间后进行的跟踪评估,而跟踪评估是最为重要的一步。阶段性评估和综合性评估可以在培训期间内完成,而举办培训班中所讲授的培训内容是否具有针对性和实用性,学完后能否提高学员的实际工作能力、并有效解决管理或生产中的实际问题?用人单位及受训者经过一段时间实践与反思之后,对培训的认识?培训的效果如何评定?这一切必须通过跟踪调查去完成,实践证明,对已回到岗位的学员进行调查访问,可以从中获取信息,量化数据,明确培训工作的优点与成绩,缺陷与不足,从而找准改进方向,采取有效措施,不断改善培训质量。
为了提高培训效益,对培训绩效评估主要应从两个方面开展:一是培训期中和期末的考核,二是进行培训后的跟踪调查,从而对培训的效果进行考评。培训的考核在培训过程中根据不同课程具体开展,跟踪调查在实际工作中是最为有效和直接的手段。
2.1跟踪调查的前期准备
跟踪评估的基本前提是正确的收集与培训项目直接相关的数据与信息,跟踪调查应派专人组成调研组,做到培训管理干部,培训项目主持人,培训教师三结合,这三部分人必须在充分跟踪评估的基础上,明确调研目的,认真制定调研方案,编写调研提纲,进行工作分工。为在短时间内获得更好的效果,需要提前预约,调研结束,记录和获取的现场资料需马上整理归类,及时分析小结,并根据分析结果作出下一部署。一般来说调研能够取得比较真实、客观的数据。
2.2定性与定量相结合
跟踪评估需要遵循严格的科学标准、方法和程序,以区别于主管的或印象式的判断,跟踪评估需要按培训目标设置多个子指标体系,全方位、多角度地评价培训的效果和效益,对培训工作进行总结与回顾。设立评估标准,就要求受训者横向地与同行相比,纵向地将自己培训前后进行对比,对本人未来及能力的提高作出判断。此种对比分析的优点有助于激发自评者进一步提高能力,向更高目标迈进,例如,在培训评价中,设计了这样一个跟踪评估调查表(表1),依照岗位能力,设立考核指标,既定性地了解受训者目前所处的能力,又定量地统计了培训前、后能力级别变化的人数百分比,同时又进行了今后培训需求调查,对培训起到了比较好的指导作用。
(a)根据近期工作实践,还需要掌握哪些管理工作能力,如何进行培训?
(b)学员参加岗位培训后,在管理工作岗位上有什么改进?
注:A级———能出色地完成,并可指导他人;B级———能够独立完成;C级———需要部份指导方可完成;D级———不能独立完成。
考察学员综合能力从低级到较高级程度人数的百分比,可以进行定量进行统计,计算方法如下:某一能力项目由B级提高到A级的人数百分比(%)-(该项目人数由B级提高到A级的人数/被调查总人数)×100%
2.3跟踪评估调查主要手段
根据本企业的初步实践,目前所采用的跟踪评估调查的基本方法有以下几种。
2.3.1座谈与个别访谈
开座谈会的方式简单易行,特别适合在培训结束前进行,无法如约参加座谈会则进行个别访谈。参加者由培训过的学员和他们的同行及培训管理者组成。这些来自不同层面的评估者,对培训的过程重新审视,提出意见、建议和要求,覆盖培训全过程,充分反映企业重视的是培训实际效果,由于参加者是参加过培训的学员,所以交谈可以在轻松、愉快、民主的气氛中,迅速得到反馈信息,同时又可以针对性地对一些细节进行追根究底地探究。不足之处是参加座谈会的人数有限,个别人的意见可能有局限性,还不能准确、全面地反映问题。
2.3.2问卷调查
为了弥补座谈会的不足,实现评估的合理性和客观性,问卷应根据培训目标,列出岗位培训“需求评估”中的全部能力项目,测定培训前后学员在素质方面的变化和提高程度,也就是对培训对象的知识水平,能力水平和工作态度(能否有效履行其工作职责及适应未来发展的需要)进行全面评估,通过对问卷调查结果的定性定量分析,使培训效果可以得出一个较为确切的结论。
问卷调查的设计可以分为两类:一类是文字问卷,被调查者具体意见可以写在上面,另一类是判断式问卷。
2.3.3现场考察
评估必须深入到受训者的工作现场,亲身考察或体验他们在实际工作表现出来的业绩与水平,获得一些直观、具体而真实的信息。如对汽车驾驶员进行培训后,事故率降低了31%,仅此一项所减少的损失,就远远大于培训所花费的经费,对企业安全生产起到了极大的作用。也促使培训管理部门进一步加强了对驾驶员的培训力度。
2.3.4专题研讨
学员从事实际工作的能力,主要是操作动手和解决实际问题的能力。专题研讨,是指调研组和学员一起,以学员为主,对他们工作中发生过的重要事件进行重述和讨论,分析当事人的行为与事件之间的因果关系,评估者从中体会而非主观猜测学员解决这些事件的行为方式与能力水平。
2.4跟踪评估对于培训重要意义
跟踪评估最重要的作用就是为改进培训提供了科学依据。
开展培训评估是为企业生产发展与经营管理服务的。用科学的方法和程序获取信息,综合分析,对培训效果作出客观评价,是改善培训决策的重要依据,更是提高培训质量的重要环节和技术保障,跟踪调查收集来自学员及单位各方面对培训效果的评估意见,具有一定的可信度和权威性,能帮助培训部门确定导致培训成功与不足的主要原因。跟踪调查科学地评价培训活动的实际效果,有助于培训管理部门客观地评价自己的功过是非,从 中吸取有益的经验教训,使培训向着更加良好的方向运转。
对培训的评估是现代培训管理模式的一个重要体现,树立从投入过程为本到以结果为本的理念,对培训结果进行正规而定期的跟踪评估,极大地帮助了培训机构在拓宽培训市场、改善培训质量上提高管理水平,此种提高,最大的受益者当然是培训对象和所在公司,评估的激励作用,进一步加强了培训实体与用人单位的深层次联系,促使企业各界重视培训工作。
总之,培训效果是检验培训活动成败优劣的唯一标准。而检验培训效果的方式是必须到学员的实际工作中去,看学员受训后实际应用的成果,跟踪评估是对培训过程阶段性评估和培训结业时综合性评估的一种补充与深化,既定性又定量地为改进培训质量、评估培训效果提供科学的依据,因此跟踪调查是评估培训效果的必要途径和手段。(本文2007年发表于《四川建筑》)
参考文献
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