摘要:流程再造是近年来流行于世界管理学界和企业界的管理理念,人力资源管理的重要性也越来越被中国的企业所认识,本文针对电力企业进行的内部机制改革,提出了员工培训流程再造。
关键词:流程;流程再造;人力资源管理
作者:湖北省超高压输变电公司人力资源部;湖北,430050
一、电力企业员工培训的总流程
培训流程从需求分析开始到以效果评估结束,本文认为应该分为四个阶段:需求分析阶段,培训实施阶段,培训评估阶段及培训激励阶段。如图1所示
图1员工培训各阶段示意图 二、电力企业员工培训分流程
(一)培训需求分析。
培训需求分析是培训成功的关键步骤,本文设计的培训需求分析过程涉及三个方面:组织分析、人员分析和任务分析。可应用不同的方法:包括观察法、访问法和问卷调查法来进行评估,以确定需求评估的结果。组织分析往往首先进行,而人员分析与任务分析可随后同时进行。这三个过程本文是这样具体设置的:
1.组织分析。组织分析通常考虑培训的背景,判断培训与企业的经营战略和资源是否相适应,培训者的同事与上级管理者对培训是否支持,以便他们能将培训中学到的技能,行为等方面的信息应用到实际中去。
2.人员分析。人员分析重在寻找证据来证实能够通过培训来解决问题,明确哪些人需要培训及员工是否具备基本技能、态度和信心,使他们可以掌握培训项目的内容。工作绩效出现问题是企业考虑对员工进行培训的主要原因,要分析绩效不满意的原因是缘于知识、技术、能力的欠缺,还是个人动机或岗位匹配方面的问题。
3.任务分析。任务的目的决定培训内容应该是什么,对任务进行分析的最终结果是有关工作活动的详细描述,包括员工执行的任务和完成任务所需知识、技术和能力的描述。任务分析应该包括以下4个步骤:
(1)选择工作岗位;(2)罗列出工作岗位所需执行的各项任务的基本清单;(3)确保任务基本清单的可靠性和有效性,让专家组来评定;(4)一旦工作任务被确定下来,那么就要明确胜任一项任务所需的知识、技术或能力。
(二)培训组织实施。
培训的组织实施主要涉及到培训计划(方案)的设计与执行,笔者认为应该包括两个方面:
1.设计培训计划。培训计划主要包括学习的目标、培训的方式(在岗培训与不在岗培训)、受训者的特点、培训方法以及培训内容的设计等。培训计划中关于培训的预算(培训经费),必须要根据培训的种类、内容、培训师的水平等来确定。
2.实施培训计划。实施培训计划是营运管理的重要方面,它指对培训计划前、计划中和计划后的各项活动进行的协调工作。人力资源管理部门在培训实施过程中的关键活动步骤如表1所示
表1培训实施计划表
(三)培训评估流程。
根据长期的调查,培训评估流程是很多电力企业培训流程最薄弱的环节,一则因为不知如何去操作评估;二则还是重视不够。培训工作缺少评估工作,则培训工作不能落到实处,不能有效地转化为生产力。笔者认为,对培训项目进行评价的作用有两个:1)决定是否应在整个企业内继续进行某种培训;2)决定如何对培训进行改进。培训评估要基于培训设计和提交阶段所建立的培训目标。柯克.帕特里克曾经提出培训评估的四种标准,包括受训者的反应、学习、行为和结果,这些标准如今被广泛采用与培训效果评估上。
培训效果评估流程的具体执行步骤可以这样设计:
1.确立评价维度:态度、成绩、结果。
2.建立培训评估数据库。培训效果的评估分为定性和定量两个方面,因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括:生产率、利润率、事故率、设备完好率、员工流动率等。定性数据包括:内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。记录在案作为以后效果评估的参照指标。
3.确立评估标准,没有标准,评估活动就没有依据。先建立适当的评估标准,可以为以后评价培训的成效打下坚实的基础。
4.选择评估时限。培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评估是在培训结束后进行的评估,而中期评估和长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的评估。对不同维度的评估可以采取不同的时限。
5.选择评价主体和评价形式。综上各种考虑,不同企业根据自身特点选择不同的评估方式、评估时限、评估指标或标准,可采用的各种具体评估的方式如表2所示:
表2培训评估形式表
(四)培训激励流程。
笔者认为,为了提高培训的效果,还要建立相关的与评估考核流程相挂钩衔接的激励流程,将人员培训效果与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来,让受训者受到某种程度的鼓励。
任何一项制度,离开了考核评估便形同虚设。而评估结果不与加薪、晋升、持证上岗、末位淘汰相结合,评估便失去了真正意义,培训当然也不例外。
具体来说,本文所设计的方案要求实行结构培训激励制,将培训的激励分成长期和短期两大类。短期激励分成目标成绩方面和态度方面,在每一个阶段进行评估后视得分不同而不同,长期培训激励就是在培训之后的相当长时间再进行培训效果评估,将具体的激励措施与培训的长期效果挂钩。成绩方面的激励对应培训的阶段性目标完成情况,而态度方面的激励对应被培训者在培训过程中的表现。不同的企业应该根据自身的特点,将奖金、岗级、带薪休假等同员工培训评估考核的结果相挂钩。如调整岗级可以同培训的长期效果相挂钩,奖金可以同培训成绩、态度和结果的综合评价得分相挂钩。对培训评估-激励切忌繁琐、耗时,应简洁明了。(本文2009年发表于《企业家天地下半月刊(理论版)》)
参考文献:
[1]熊敏鹏.人力资源管理.北京:机械工业出版社,2003
[2]张德.人力资源开发与管理.北京:清华大学出版社,2001
