公交企业人才需求特点及培训流程研究
2021-03-23
来源：《企业改革与管理》
摘 要：新世纪的市场竞争是人才的竞争，而培训作为获取和培养人才的一项重要手段，在如今的市场竞争中越发受到企业的重视，被视作企业发展中的一项极为关键的组成部分。本文对公交企业的人才需求进行科学分析，面向具体需求建立一套以现代人力资源管理理念为基础的行之有效的管理培训机制，实现公交企业人才的有效供血。
关键词：企业管理；培训机制；培训体系；人力资源管理
员工培训是企业对获取的人才进行二次开发的一个重要内容，可以有效增加企业的人才储备。公交系统是城市建设的一项重要内容，随着我国城市规模的不断扩大，公交企业对于人才的需求也在不断扩大，因此迫切需要通过建立一套科学高效的人才培训机制进行有效的、快速的人才补存，这是我国公交系统进一步完善所必须思考和解决的问题。
一、公交公司人才需求的特点
1.服务型人才需求
虽然国内公交车大部分无人售票运行，但是公交系统本身是国家对道路交通开设的一项带有服务性质的商业系统，它与一般的商业性质的交通工具不完全一致，带有一定的公益性。公交企业的工作人员对于自身的服务水平重视程度参差不齐，有因乘客至上原则导致公交车未能及时到达的，也有罔顾乘客正常需求，甚至对乘客恶语相向的存在，这都是一定程度上对于服务这一理念缺乏正确认识的体现，因此公交系统的企业培训的第一个目标就是为广大公交员工树立一个正确的服务理念。
2.专业技能型人才需求
对于公交司机而言，更加重要的是其个人的技术水平，这直接关系到公交系统的运行质量。专业技能不仅仅是指司机的个人驾驶技术，还应当包括对车型路线与各时段具体路况的一个大概了解。除了驾驶人员外，公交企业中另一类极为重要的技术人才就是车辆的维修护理人员，这一类人员的培训要求是能够较为快速的对公交车车辆进行故障排除与检修，主要包括三个部分，第一是对公交车的日常维护与检修，确保公交车的运行质量；第二是在发生意外状况后对公交车车辆进行较为简单高效的故障判断与排除；第三，在简单维修抢修之后，车辆返回公交公司进行更加细致的维修工作，确保事故的影响减小到最低。
3.信息化技术人才需求
随着技术的不断发展，公交企业的管理要求也在不断提升。“智能公交”是近年来的一个新兴概念，但是已经被业内企业规范认可，被认为是公交系统进一步发展的主要方向之一，因此，对于公交企业人才的培养需要重视其对于信息化技术方面的相关培训。
4.管理人才需求
公交系统不是一个一成不变的固定系统。首先，公交系统面对的乘客是极为复杂，它是一个不断变化的流动群体，由于面向对象的复杂性，公交企业要面对的问题也是极为复杂和多元化的；其次，公交企业的公交运行路线也不是一成不变的，由于道路维修、地铁建设等城市建设项目，会对公交系统的路线规划造成一定的影响。而为了确保公交资源的科学分配，不出现公交车资源的重复浪费，也不出现由于配置、调度不佳导致人们的出行不便，需要科学的管理人才。
5.财务管理人才需求
公交系统的财务管理存在极为复杂的收入来源，因此相关的财务管理工作也极为复杂，公交企业自身的特点要求对财务管理人员进行相应的培训。
二、现代企业的培训理念
1.培养和挖掘自身职能资源
现代企业培训的目标是从企业内部寻找适合的人才，或者潜在的人才，通过科学的培训手段培养和挖掘新入职员工的工作潜能。这也是企业发展的一个重要瓶颈，在此基础上企业整体人力资本的增值才具备可能性。
2.培训是福利，也是责任
培训对于员工而言是具有双重性质的一项内容，首先它是企业为员工入职之后的成长的一种支持，让员工更好的实现自我价值，更好的适应下一步的工作。其次，它也是员工的一项责任与义务，这是员工真正投入正式工作的必要准备，因此员工必须在这一培训中达到一定的要求。现代培训不是简单的对员工进行技能培训，更重要的是让员工完成入职观念的改变，学会如何思考问题、解决问题，激发员工的工作潜力，挖掘其内在潜能，在自我提升的过程中体现自身价值。
三、公交企业培训体系的具体流程
基于公交企业的具体人才需求与现代企业培训理念，对公交企业的培训体系进行一个较为完整的阐述。企业培训不
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