王金德：平安金融学院高级培训总监，本文根据他在伯乐会“第七届学习发展与绩效改进国际论坛”上的演讲分享整理所得，内容略有删减。
我之前在管理咨询公司任职，2012年我加入平安前，很多朋友问我“你去哪里？”我会开玩笑说“去卖保险了。”在2012年前平安是相对传统的金融公司，至此后平安加快了互联网金融的布局，三年时间平安做了很大的转变才有了现在的平安。
关于平安
1988年平安成立，近30年的时间平安的销售收入已经突破6000亿，在国际上平安的主要业务是收购，例如英国的劳力士大厦是属于平安的，平安大部分业务是在国内，目前在全国设有5000多家分支机构。
不到30年的时间平安目前已经列居世界财富500强第96位，福布斯全球排名32位。平安是一家金融公司，我们的定位是基于个人金融相关的综合金融提供商。2012年开始，平安不断的围绕着医食住行玩快速布局互联网业务。三年多的时间平安突破2亿多的用户。
平安的核心是部分架构，第一部分是核心金融公司，我们称之为金融+互联网业务。第二部分是互联网金融公司，这两块是反的，核心金融业务是指有保险有银行有投资，有证券基金、信托、资管、不动产等等过去一直存在的业务，平安在传统的业务模式上接入了互联网或是移动端帮助我们传统的业务降低成本，提升运作的效果和市场的能力各个方面。这是核心金融公司下的传统金融+互联网。第三部分是平台公司。平台在过去三年里面有了很多变化，业务的多元化发展非常快，人才结构多元化也更加复杂。这方面我们不断总结出了三点经验。
第一：战略 我们认为平安有一个话是我们的战略永远走在别人的前面，我们永远要从战略的角度要走在别人的前面。
第二：文化 平安非常市场化，我们所有都是经理人制，在这里的文化就是包容和危机。危机我们称之为高处也是悬崖。我们做的再好也是站在悬崖的边上。
第三：机制 我们不断的总结人力资源发展的基本变化和情况。从作为一家国有企业发家开始到2000年后平安开始上市，再到2012年布局互联网业务，这些都需归因于平安人力资源的变化。在这里每一位HR不仅仅是管理者，更是经营者，每位HR都需要有业务。
从经理人的角度来看HR的定位，我们一个是助手也一个是推手。助手和推手都与我们战略和业务相关联，在人力资源的考核里面，永远都需要从公司的层面来看，战略落地，到绩效到可持续的发展。这是平安的人力资源的基本的发展定位。
企业内训遇到移动互联网
平安是集团管控的公司，也是一直学习型的公司。平安虽然很大，但又是保险文化传统下的公司。保险文化的核心是培训。通过培训来管理代理人。从2012年开始2013年培训不断随着互联网进行变化和调整。在这种背景下我们不断的尝试着改变。
第一 培训角色定位的变化。培训和响应的速度发生了变化。过去举办一个培训班，从策划到组织需要一两个月的时间，现在如果说要想做一个培训，当天就要去覆盖到全国几万的客户经理。
第二 讲师师资来源的变化。过去都是请名师专家高级经理高管，甚至是请外面的商学院的教授来讲课，而真正的高手应该是业务一线的明星，我们需要把他们的实践经验转换为实际培训的核心力量。
第三 课程的重新定义。十年平安启动E-Learning的系统，2014年初我们全部停掉转为移动化学习。
第四个变化，过去是叫学生是学员，从互联网的角度看所有的学员都是用户也是粉丝。通过我们引入的平台，叫我们自己的粉丝是鸟粉。
随着互联网下培训理念的不断变化平安的培训和定位也在发生着变化。从最开始的平安大学，对内不对外的使用机制。那时候定位平安大学培训的理念是将知识转化为价值，平安的培训不是养人育人，如果培训的投入不能在业绩方面产生好的效果，那么投入大量的费用是没有价值的。所以我们要求培训必须要将知识转化为价值。
平安的培训体系
平安的培训体系分为通用型培训和专业型培训。通用型培训即管理技能和职业技能的培训。我们要求管理的相关管理技能的培训都由平安大学统一体系实施和推广。业务型培训包括专业型和销售型，这些培训由我们各下属专业公司实施完成。
在这样的情况下，等级划分为普通员工，初级主管，中级经理，高级经理，平安高管，针对每个层级有不同的课程和相关的管理技能来配合大家的学习。从一个基础员工入职，通过不断的提拔开始成长升职为另一个阶段的新晋升的人员。传统的培训分级很多，对于每个培训的模块都有采取沟通的模式，把每个模块都演变为小组件，训前、训中、和训后。训前把所有的理论应知应会标准化的东西，作为必修课提前学习。学习过程中，有任何的问题都可以在沟通的培训班里面进行提问和互动，老师班主任直接在手机上完成回答。训中是参与式案例式的培训。训后我们也会有不断的让大家学习。
作为中级经理的课程，我们分为四个类别，新进入的，新晋升的，同一批升的，还有高潜，都有不同的免收的课程配套，同时还有一系列的微课进行配套。每个阶段，比如说我是新晋升上来的，我要学多少免收的课程，我要学多少这样的微课，都有配套。
碎片化移动化
共享知识，所有的知识都是共享在平安的体系内，我们银行的共享给保险。第三个是UGC，平安移动学习平台上线一年多我们做了6万多个微课，都是员工自己做的，真正实现提供民间智慧分享平台。第四个个性化，第五个是社交化，我们不是做纯粹的培训平台，基于移动互联交互互联的社交平台。学习和社交整合在一起。
我们有两个核心的要点。第一点是对企业，我们要实现用移动端快速、方便、简介，推动我们日常的培训管理。对于员工来说，学习永远是逆心里的，我们第一步就是让员工通过图文视频，三到五分钟快速的功能性学习，第二点我们就是随时随地学，平安是传统教授，随时随地学才能够真正的帮助他们促进业务发展。
这是我们整个的系统，我们做移动学习平台，不是做培训平台而是做一个互联网平台。这样的话，从我的用户的终端的学习，再到课程产生，再到管理的后台，都围绕着用户来实现，我们作为平台的培训管理人，我们要做的就是搭好平台，架好体系，发动员工来完善我们内容的产生，员工在自己的上面学习。这就是员工自主学习的互联网交互平台。
平台的功能就不多讲了，我们有权限配置、人课匹配，培训班管理、即时考试，考试我们都是拿到手机来，去年光参加考试的人次，700多万人次在手机端实现考试。还有现场直播，还有微课的制作工具，内容产生是让我们员工产生，这个时候让他做课，必须要提供工具，我们也配套了工具。
在这样的平台下，其实无论你的平台再好，最关键最核心的还是你的内部，我们也不断的在2014年不断的打磨课程体系，现在是战略文化、制度、产品、流程、能力、实践案例，我们都实现了线上的学习，已经有6万多课程，还有配套的工具，员工可以自己在上面做微课。
微课我们要让员工快乐主动的学习，怎样主动的学习，首先视觉，从体验角度来说看到这个东西，觉得好玩才能主动的学习。所有课件都是图文加视频，测试通关各个方面有意思的，我们里面有Word文档，基本上不存在这些。我们也为员工打造办精品课。
这是刚刚所说到的，在我们的体系下，现在基本上所有的培训项目从校招、社招，再到初级主管中级经理，高潜都实现了训前训中训后这样的模式。
我们平安一直提倡培训要助力业务发展。第一个就是战略，平安从战略方面，就把所有的业务战略，做成一系列的，有集团的，专业公司的，战略课又分为基础的和高级的，战略课不仅仅有小微课程，还可以直接提供现场直播，老板讲重要事情的时候，直接直播之后，在个人的手机上必须看，不看后台的数据也可以监控到。
快速的岗位复制，我们要让业务一线的精英们把他们好的经验要分享出来，分享出来，我们也做了案例更新。上面有大量的案例，大概有五个月的时间，从去年七月份开始到现在，8千多个小案例，三到八分钟的小案例，各种各样的案例，个人成长企业管理到业务方面的小案例。我们也做了网上力量这样的平台。
产品的培训，因为平安是金融产品设计加销售的公司，我们产品非常多，每个产品出来，我们要巩固设计完了，要培训分公司，分公司培训完培训支公司，随便一个培训要两三个月的时间，随便一个培训甚至要一两百万的费用出去，现在我们只要产品设计出来，马上可以在微课上面上一个微课，我们现在当天就可以配给全国几万的业务员进行必修的学习。这个课程的形式，多样化，有图文有图文加视频的，这样的话我们客户经理和员工也学习起来更加有意思。
我们移动学习，我刚刚强调一个词，我们是互联网，我们玩互联网并不是玩培训平台，除了刚刚所说的，我们还有更多的功能和好的玩法，在里面实现。
因为平台外部的公司平安也开放，营销的课程，湖南大会直播，测试通关、微课、学习讨论，我们基于移动互联学习交互平台，不仅仅是学习，更成为了一个日常的信息传递和政策宣导的平台。
对于移动学习，大家会想你这个怎么体现你效果呢？简单一个数很多人说你们省了多少钱。我举一个例子，未来我们三年的目标是70%的培训，尤其是传统培训全部上线移动化，不再做线下培训。过去三个月的数据做了梳理。挑了30万的学习的数据，大家什么时候愿意学习呢？上班的时间，中午休息的时间，和晚上回到家的时间。这是30几万人的真实的数据，登陆在上面呆两分钟，下线，马总看了，这是我想要的，大家不用占用上班时间来学习。
在推动创新时其实我们不仅仅是在做移动化的学习的创新，因为我们人非常多元化，这是人才的分类管理加地图，还有个人绩效，因为我们培训和管理是结合起来的，这里面所有的演员都是自编自导，我们想向员工阐述，我们平安人才的管理和和学习怎么结合在一起。
平安内部的人员的调动和选拔，部门以上的两到三年就换一个岗位，甚至换不同的公司，我们为了更好的管理我们多元化的系统，人才地图，绩效考核都纳入到系统，不仅仅对于我们人力资源的使用，关键现在数据的应用，我们把数据应用分析出来，用于部门管理来学习管理。这就是他的绩效和表现情况，我们怎么跟他的移动学习串联起来。大家看到的页面是我们2014年9月份，刚上线第一板的页面。
通过我们的人才地图的管理，我们发现在业务发展招人的时候，新员工来了之后，我们会配给他，有训前训中训后，新员工来的第五天开始就会手机端上收到一系列的平安课程。实际上想展示整个平安的人力资源管理是一个互联网的体系，助力业务发展方面的理念。
平安大学有一个定位对外传递平安优秀管理经验，移动学平台我们花了很多的钱来做这个系统，全部对外开放的，移动学院采购的价格，如果是伯乐会的会员，无论是多大多小的公司，我们都愿意免费提供平安这个平台，永久免费。(本文于2016年发布)
