摘 要：基层管理人员作为航空公司管理队伍的中坚力量，对其进行综合管理能力的培养是促进公司绩效提升的重要保障。为促进基层管理人员的系统培养和能力提升，航空公司构建整体的基层管理人员培训体系，从而推动公司业务的发展。
关键词：航空公司；基层；管理人员；培训体系
基层管理人员作为企业实施管理行为的基础，其综合管理素质的提升关系着组织管理基础的坚固性和统一性。作为国内某知名的航空公司，基层管理人员的能力和素养更是关系到飞行安全和运行效率。为进一步加强基层管理人员培养的系统性和针对性，优化公司人才培养体系，深圳航空公司经过深入调查、分析国内外先进的人才培养实践，结合管理人员素质能力模型，引入“学习地图”的理念，设计出系统性、针对性的培训项目，以满足对基层管理团队梯队建设的需要。
一、基层管理人员“学习地图”设计
学习地图（Learning Maps）是指以能力发展路径和职业规划为主轴而设计的一系列活动，是员工在企业内学习、发展路径的直接体现。它是我们规划和建设培训体系的蓝图和基石。结合组织战略要求和现有基层管理人才的工作能力，深圳航空公司通过问卷调查、个别访谈和专家研讨等方式，系统梳理了公司基层管理人员能力素质的综合表现。经过充分了解和对比，借鉴国际上成熟、且通用的管理人员胜任力模型，从中选取了解决问题与决策、绩效管理等10项能力项作为公司基层管理人员的能力素质模型。再通过关键任务分析、学习内容和能力的匹配、学习资源库的建设等步骤，将10项能力项分别匹配相应的核心课程，并明确关键知识点和学习路径，最终形成基层管理人员的领导力学习地图。
二、基层管理人员培训体系的特点
基层管理人员培训体系的设计，通过对学习地图的梳理和构建，将呈现如下特点：
1.提升系统性
基层领导力学习地图以能力发展路径为主轴设计了一系列学习活动，有助于系统、全面地提升基层管理者管理自我、管理业务和管理团队的能力，缩短关键人才成长周期，加快胜任岗位需求的速度。
2.强化针对性
基层领导力学习地图结合公司当前的组织架构及岗位配置实际情况，首次划分新聘经理和在任经理两个层级。并将在任经理区分为经理班和总经理助理班，依据能力发展目标设计多样化、差异化的培训方案，匹配不同发展阶段基层管理人员的培养需要，增强了培训的针对性。
3.遵循成人学习特点
基于成人学习“7-2-1原则”（即行动中学70%，人际学习20%，正式学习10%）设计培养框架，采用混合式培训方式。混合式学习是一种新型的学习方式，它强调将传统的面授和在线学习结合起来，围绕学习目标，通过综合运用不同学习方式、不同学习技术来达到最佳学习效果。因此本次项目设计结合了面授、分享/workshop、案例研讨、人际互动学习、跨界学习、线下学习和行动学习等方式，确保领导力发展落实到位。
4.引入领导力测评
基层管理培训项目将引入领导力测评，课前测评用于明确学员培训重点及领导风格，确保培训内容更具针对性；课后测评用于了解培训效果及改进情况，有助于进一步设计辅导方案。
三、基层管理人员培训项目方案概要
根据基层管理人员领导力学习地图，基层管理人员的培训体系重点实施“续航”和“启航”两个培训项目，分别针对在任经理和新聘经理开展针对性、多样化的培训项目。
1.“续航”培训
（1）培训目标：帮助成熟期基层管理者提升领导力和技能，开拓思路和视野，激发和影响团队绩效。
（2）培训对象：管理年限在2年及以上的基层管理人员。
（3）培训安排：经理班培训4.5天；总经理助理行动学习班分4次集中完成选题、分组、项目启动、项目研讨、汇报辅导、项目结项展示等系列任务。
（4）重点内容：基层管理者的角色与职责、管理风格测评与调整、向上沟通、目标分解、影响说服、冲突化解、激励下属、授权等。
（5）培训方式：经理班采取封闭脱产学习方式，以集中面授为主，拓展训练为辅，增加课后行动计划、手机微信学习等；总经理助理行动学习班以小组研讨为主，辅以非正式研讨和学习，课题教练、团队教练全程辅导及反馈，形成可付诸于实施的课题专项报告、个人能力发展计划等。
2.“启航”培训
（1）培训目标：促使新聘管理人员从业务骨干成为一线管理者，实现角色转型。
（2）培训对象：初次聘任的副经理及经理级管理人员。
（3）培训安排：培训4.5天。
（4）重点内容：领导角色、管理冲突、授权、解决问题与决策、绩效管理、建设团队等。
（5）培训方式：采用封闭脱产方式，以集中面授为主，拓展训练为辅，增加课后转训、手机微信学习等。
本文作者：江 陶（深圳航空有限责任公司，广东 深圳 518128）
