《培训管理者的实践》连载（第十章 培训效果评估4）
2019-02-18
来源：Training微聊斋
5、如何为不同评估项设置合理的分值？
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培训管理者在设计评估表时，不应该平均分配所有评估项的分值，而是应该根据各评估项对于培训效果达成的贡献来区分对待，或是赋予不同评估项不同的权重，或是分配不同的分值。
在设计评估表时，有一个普遍的现象，就是平均分配所有评估项的分值。假如一个评估表有三个评估主项，三个评估项又一共由十个分项构成，则每个分项给予10分。这样的分值分配形式看似公平，实际上并不合理，也有失客观。原因不难理解，每一个评估主项以及评估分项对于培训效果达成的贡献是不一样的。因此，在为不同的评估主项及分项设置分值时，必须要考虑到这一点，以便使考核的结果不但能反映出更真实的情况，而且能为持续改进提出指导。
比如，“教学态度”、“教学内容”、“授课技巧”同为评估表的主项，但他们对于结果的达成贡献不一。“教学内容”是三项的中心，它通过“教”去传递给学员的知识、技术和技能，“教学内容”的好坏直接决定了培训的效果。“教学态度”和“授课技巧”是三项中的次要部分，没有好的“教学内容”，这两项再努力也达不到结果。
根据这样的思路，我们在设计评估表时，或是赋予不同评估主项不同的权重，或是配置不同的分值。如“教学态度”（15分）、“教学内容”（60分）、“授课技巧”（25分）。
同样，构成每一主项的分项也要根据其对于结果的不同贡献，设置不同的权重或分值。
6、是选择封闭式问题，还是开放式问题？
在评估表中，还可以设计不同的问题来进一步了解学员的感受或收获。问题可以分为封闭式和开放式两种。
封闭式问题指事先设计好的备选答案，受访者问题的回答被限制在被选答案中，即他们主要是从备选答案中挑选自己认同的答案。封闭式问题的常用词汇：能不能、对吗、是不是、会不会、可不可以、多久、多少等。问句中如果带有以上词汇，一般就是封闭式的问题。单项选择与多项选择题也是封闭式问题的形式。
开放式问题是让调查对象自由回答的问题。这类问题不提供具体答案，不规定回答范围，允许调查对象不受限制地填写答案。设计问卷时，只需在问题之下留有适当空白篇幅即可。
封闭式的问题助于将学员的回答迅速聚焦于我们所关注的信息上，而开放式的问题有助于我们了解到学员的个性化的反馈。
比如，针对“教”的培训效果评估，主要是检测学习的反应，即培训师教的如何。评估表中，对于“教学态度”、“教学内容”、“授课技巧”等项的评分就是一种封闭类的问题，而对于学员学习感受的一些提问，如“本次培训带给我的最重要收获是什么？”，“对本次培训的意见和建议有哪些？”等就是开放类的问题。
又比如，针对“学”设计的课后测验环节，主要是检验学习的发生，即学员究竟学会了哪些知识、技术和技能。测试题中，单项选择题、多项选择题、判断题等就属于封闭类的问题，而案例分析、观点陈述等题型就属于开放类的问题。
封闭式与开放式问题相结合的评估设计可以使我们更全面地了解信息。
培训评估表参考模板
(本文于2016年发布)
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