前言
说到培训评估，相信所有的培训管理者们并不陌生，无论是新手还是老鸟，都能第一时间想到柯氏评估四级。可在当今企业，真正能做到三级评估（行为层）和四级评估（结果层）的企业屈指可数，大多数培训管理者能做到的也只是发放纸质问卷（现在也有使用APP的），基本实现反应层评估，然后拿着看似不错的培训统计数据去和老板邀功（虽然这并不能反映真实的培训效果），以此完成培训指标，达到年度绩效考核要求。
可即便如此，当笔者问到很多培训管理者如何设计一份有效的培训评估问卷时，看到的眼神大多是迷茫的，这，不就是某文库下载的模板用用就可以了？
今天我们要说的就是
培训评估问卷该怎么设计才最有效？
1、精确、温暖的卷首语
卷首语作为整个问卷的开篇，能明确告诉所有受访者与问卷有关的信息，包括：（1）问卷目的（2）问题设置（3）填写方式（4）填写要求（5）信息保密。当这些信息明确告知受访对象的时候，能最大程度促使受访对象感受到（1）被尊重（2）隐私获得保护（3）提升受访意识，从而积极配合问卷发放部门完整填写受访问卷，提高受访问卷的真实性、有效性。
2、培训评估维度设置
问卷培训评估维度比较常用的是培训师维度、培训课程维度，主要针对培训师在授课过程中的表现、培训课程内容进行评估。而事实上，因为真正影响学员对整个课程评价的因素有很多，仅仅通过这两点我们很难全面的了解培训课程的反应效果，比如培训师的个人魅力能让学员感受到培训技巧的风趣、幽默，比如培训师过度娱乐化的互动技巧能让学员感觉培训氛围很好，这些，都足以让学员在进行培训评估的时候为课程打个高分，而事实上，这些分数并不能为培训管理者正确评估培训课程提供有力的数据支持。
因此，我们不妨在设计培训评估问卷时，将培训维度进行细分，将明显影响培训评估效果的因素进行提炼，重新定义每个维度的评价标准，改变后的维度可设置为：
1、培训讲师
2、培训内容
3、培训形式
4、培训效果
5、培训会务
重新设计的评估维度，更注重培训课程本身的评价，而降低对培训师个人影响力的评价。其中，尤其需要说明的是“培训效果”与”培训会务“维度，培训效果维度并不是让学员直接评价这个课程能转化的可能性与否，而是以实践性、可操作性为判断依据，强调以绩效结果为导向的评价，培训会务维度则使学员有机会对培训后勤组织提出建议，毕竟，宽敞明亮、温度适宜的教室、精巧别致的宣传布置，精美的学员手册更容易营造良好的学习氛围，提升培训效果。
3、培训评估维度分数设置
笔者见过太多的培训评估问卷是以很满意、满意、较满意、一般、不满意来作为评价等级来设置问卷的，可是当问到如何来判断评价等级之间的区别时，培训管理者往往尴尬的一笑，这一笑里透露了太多的信息。
事实上，有一种比较好的解释时，因为大部分学员来自于企业内部，所以在培训评价的时候，往往倾向于选择较为中庸或者是较高的评价，就如评价等级制，相信那些运用该问卷的企业培训管理者，大部分学员的评价都在较满意以上，然后培训管理者可以偷换概念，在培训项目总结报告中说，学员满意度高达90%，甚至100%（相信不少培训机构的讲师满意度也是如此操作），这种评价其实是无效的。
相较于等级评价制，百分制评价更为全面与中肯，但相信有培训管理者会问，那是不是每个维度都用百分制，那当然不是，而是通过换算公式来综合评价，除培训会务以外的四个维度，每个维度满分为10分：
综合课程满意度=各维度平均分*2.5
将所有学员的综合课程满意度进行累积后折算成平均分，即为该课程的最终评分。
培训会务也依此法进行计算，作为培训后勤组织的整体评价，帮助培训管理者有得放矢的改善培训氛围。
4、培训评估维度评价标准设置
如何有效描述培训评估维度的评价标准，容易进入的误区在于到底是评估对象为中心，还是以学员收获为中心。
前者更强调的是对评估对象的行为展现，如培训师的专业知识是否充足、是否运用了足够的互动技巧、是否对课程进行了充分准备，是否有良好的控场能力等等，而这些，看似细致的评价标准，却不一定具备对培训效果转化的必然因果关系。而后者，则在描述时强调了学员对于课程知识、技能等的理解、掌握和运用，对于培训课程的评估更具有可参考意义。
描述示例
1、培训师的专业知识让我掌握了新的知识
2、精心设计的互动，让我更好地融入课程
3、案例较为新颖，让我理解了相关知识点
4、我的问题及时获得了培训师的解答
5、主观题 or 客观题
原则上以客观题为主，在问卷最后设计一道主观题即可，收集学员建议或未在客观题中体现的问题，在制作培训课程总结报告的时候，也可适当采用学员反馈，作为培训评估的辅助见证。
6、致谢 & 落款
致谢是在设计培训评估问卷时最容易疏忽的地方，通常表现在对受访对象耐心完成问卷的真诚感谢，正所谓有始有终。另一方面，部分致谢中会进行下一阶段/下一课程的预告，帮助学员提前了解培训课程安排，提前进行报名。
落款则清晰表明了问卷的设计与收集部门（笔者建议尽可能的使用公司内部问卷而非培训机构提供的评估表），让学员知道，任何真实的表述都将得到尊重。(本文于2016年发布)
