​培训管理者素质研究

［摘要］本文从当前企业培训发展的趋势入手，分析了培训管理者在企业中的角色、职责和职业前景，以及对他们知识、能力和态度方面的素质要求，提出了提高培训管理者素质的若干途径。
［关键词］培训;素质;趋势
在新知识经济时代下，知识越来越重要，但也越来越脆弱———折旧率高，更新速度加快，没有任何人可以抗拒学习，拒绝学习等于拒绝生存。企业之间的竞争已越来越表现为企业核心员工素质与学习能力的竞争。企业培训作为一种有计划、有目的、有步骤的学习，目标在于使员工的知识技能、工作方法、工作态度以及工作价值得到改善和提高，发挥最大潜力提高个人和组织业绩，推动个人和组织不断进步和发展。培训已成为个人乃至组织实现保值、增值的必由之路。
农行现有44万员工，是世界上员工总量最大的银行，提高全行队伍素质任务艰巨。为此，农行党委明确提出“用10年时间改造队伍”的战略任务，以“大培训改造大队伍”的巨大决心，确定了“集中优势资源，突出核心人群，以高管带全员”的培训思路，为推动业务发展、实现战略转型，近年来以股改上市为契机，有针对性地改进和加强教育培训工作，取得了较好的实际效果。
中国有句谚语:“名师出高徒”，英国培训与发展专家罗杰·贝内特博士也多次提到提高培训者素质的重要性:“培训者对自身的发展负全责……只有培训者个人素质的提高，才能够使企业培训进步，并且最终形成有效发展的深厚的内在动力。”培训工作者素质高低，不仅关系到自身的前程，而且也关系到整个培训工作的质量，影响企业人才培训事业的发展和企业长远战略目标的实现，是影响培训效果的关键。为此，我们从当前企业培训发展的趋势入手，界定了培训管理者的职业定位，分析了培训管理者的素质构成，提出了提高培训管理者素质的若干途径。
一、企业培训的发展趋势
一是从重视“学习内容”向注重“学习能力”转变。十几年前，大多数人只要学到一门知识或技术就有了立身之本，“一朝鲜，吃遍天”。因此，当时的企业培训更看重学习的内容。在全球经济一体化，科技发展突飞猛进，知识更新日新月异的今天，知识更新的变化速度逐渐超过了我们的学习速度，人们越来越重视如何提升学习速度，提高学习效率。
二是从“以工作为中心”向“以人为中心”转变。传统培训多是以工作为导向的，业务经营中需要什么，主管部门就培训什么。这种培训的优点是效率高、针对性强，但其缺点是缺乏激励性、能动性、灵活性，不重视开发人的潜能。然而，人才具有自身成长和发展的能力，具有很强的能动性，企业必须体现以人为本，重视员工的潜能开发和个人价值的提升。
三是从“福利待遇”向“竞争之本”转变。现代企业培训已不再是简单的福利、待遇，已经成为企业提升竞争力的一把“利器”。有的企业将提供培训机会作为留住和激励人才的重要举措;一些优秀企业的培训系统已经成为使企业的资产升值的重要组成部分，企业的培训课程已经能够成为拳头产品或服务进行销售。
四是培训方法从单一化、传统化向科学化、多样化转变，将课堂讲授、现场体验、案例分析、研讨交流、经验分享等多形式并举。
五是培训工具从简单的低科技含量向复杂的高科技含量转变，尤其开始注重发挥互联网功能，利用网络大学、视频教学、E－learning、模拟银行等多重渠道，缩短培训时滞，提高培训效能。
二、培训管理者的职业定位
(一)培训管理者的角色定位
英国培训与发展专家罗杰·贝内特1998年提出培训担负着五种角色:培训者、提供者、顾问、创新者和管理者。根据我们的研究，具体到培训管理者，应该充当8种角色:
1．受托者。培训管理者是受企业高层管理者的委托来负责企业培训工作的，他们的工作重点、培训主导方向应该与企业的发展战略、发展目标保持一致，而不能按照个人的意愿、个人的偏好行事。
2．支持者。企业设置培训管理者的根本目的是要通过培训员工以提高企业的竞争能力和组织效率。培训管理者实现这一目的就要帮助企业各层级的员工持续地学习以提高他们的知识和技能，更好地实现工作目标。
3．培训者。为受训者提供学习内容、条件、信息、绩效反馈和其他帮助，参与课堂教学、群体讨论，监督个人学习计划的执行和其他影响学习过程的所有活动。因此，他必须是学习专家，要研究培训规律，运用各种激励手段和监督措施，选择和使用具体的学习方法，保证受训者实施个人学习计划。
4．整合者。哪些知识和技能需要转化为企业员工应掌握的知识和技能，如何转化更为有效和经济……整合各种不同的学习资源为企业所用是培训管理者经常性的工作。
5．提供者。培训管理者要策划、设计、提供、实施培训计划。他要及时了解培训需求，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。
6．管理者。培训管理者不是一个人在工作，在实施培训项目时，往往是团队合作，多人协同。如何调动团队成员的工作积极性并保证他们沿着正确的轨道高效地工作，也是培训管理者的重要职责之一。除了管人之外，还要管事，包括如何科学有效地分配使用企业有限的培训经费，如何制定培训计划，评估培训效果，选拔培养培训师等等。
7．影响者。培训管理者在履行职务的过程中，尤其是在试图说服企业高管和各级员工按照自己设计的方式学习时，总会遇到重重阻力。在这种情况下就需要培训管理者发挥个人魅力、运用专业能力和人际关系技巧，担当影响者的角色。
8．创新者。一个企业的战略目标在一段时间内是相对稳定的，但在不同的时期会有不同的工作重点和阶段性目标。培训管理者需要根据这些阶段性目标，不断设计、研发新的培训项目;需要根据员工的发展状态，不断制定新的培训计划;需要根据竞争的环境变化提出应对之策，帮助发展员工的新思想、新思维。培训者应当始终保持对企业需求、对市场和外在环境的高灵敏度，站在企业发展生命周期的前端，预见企业发展趋势，并保持常新的思维状态。