如何成为卓有成效的培训经理

全流程中，培训项目的前期调研及项目设计决定了项目的大部分价值实现，需要培训经理高度重视并进行创造性工作来完成；根据培训评估结果进行的反思和优化是项目质量持续提升的关键，价值均较高。而培训实施由大量事务性工作组成，主要起保障项目价值实现的作用，几乎不创造额外的价值。据此作培训阶段-附加值图1可以发现，曲线两端上扬，恰似微笑的嘴唇形状，其形、神均与施振荣先生提出的产业微笑曲线理论（生产中利益最丰厚的区域集中在价值链的两端，企业只有不断往附加价值高的区块移动与定位才能永续经营）不谋而合（见图2）。

在资源稀缺的前提下，培训实施工作做得越出色，在其他方面的投入就越少，项目价值就越低。由于缺乏有效性意识，许多培训经理将培训实施视为全流程中最关键之环节，投入大量人财物力——凯洛格(KeyLogic Group)咨询2010年调查显示，中国企业在培训交付（实施）环节的投入占比高达76%，而需求分析仅占14%！

提升有效性的途径主要有三种：一是节流,即通过标准化的方法降低惯例性工作所占的资源，进而将资源集中于高价值工作上；二是开源，依靠整合改善资源稀缺之现状，将资源“大饼”做大；三是挖潜，凭借合理分工和人员配置提升团队的有效性。

标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用规则的活动。实施标准化的优点，首先是标准化能够在保证工作质量的前提下帮助培训经理节省大量时间。其次，通过标准化，将优秀经理人的知识与经验固化到体系与标准流程中，才能形成组织的能力，确保团队的有效。最后，通过推行项目复盘和持续改善流程，使得每一次新项目的操作都能站在既往项目的“肩膀上”，千锤百炼而成精品。中国电信学院针对训前、训中、训后三大阶段十五个模块三十余个节点建立了一套完整的管理体系（参见图3），设计运用多种标准化工具进行管理，在确保质量的同时大大缩短了惯例性工作的时间。此外，还对项目归档的分类、格式、时间做出了严格的要求，从而增强了团队成员间的信息共享，降低了培训经理相互备份的难度，极大限度地提高了管理效率。

在标准化的进程中，必须关注两点原则：

一是系统驱动原则，推行者应当尽可能将标准化从个人驱动转向由系统和流程驱动——通过流程的合理设置，一些“劳民伤财”的工作往往可以轻松解决。例如某企业在培训制度中规定：员工参加外训后需要提交培训材料并进行内部分享。结果在实施中必须通过反复督促才能执行，不仅费时费力还易造成纠纷。后改为在报销流程中设置对应审批点作为培训费报销的先决条件，问题马上迎刃而解。对具备条件的企业来说，推行电子化培训管理系统不失为一个很好的方法。

二是协同性原则，单项工作的标准化并不能带来多大的效率提升，只有将相关的流程耦合在一起的时候才能发挥出1+1＞2的效果。例如：阿里巴巴运用其IT技术方面的优