培训管理者能力素质模型研究与应用探索

作为人才培养的核心环节和必要手段，教育培训工作承担着为企业输送人才的重要职责，培训管理者更是承担着教育培训工作有效开展的重要使命，是教育培训工作的主要承担者和落地实施者。

培训管理者俗称班主任，在培训项目中，传统意义上该岗位区别于项目经理和培训讲师，主要负责培训实施过程中的基础保障管理和服务。新形势下，该岗位同样面临着向学习体验管理者转型的压力。而目前，工商银行对于新形势下培训管理者的素质项尚未形成科学规范的标准体系，导致该岗位的人力资源工作转型深化缺乏依据和方向，缺乏有针对性的解决方案。

本文将以“有效落实培训实效、专注提升学员满意”为宗旨，以助推“学员满意学院”建设为目标，围绕“建立符合组织发展和战略要求的培训管理者能力素质模型”开展研究。

目前工商银行的培训管理工作框架包含了广义的培训管理工作范围，是全行性的业务体系介绍，对于狭义的现场培训管理工作具有宏观指导作用，但缺乏足够的微观可操作性。本文将聚焦狭义的现场培训管理范畴进行课题研究。

作为现场培训的实施者，培训管理者的工作主要围绕培训对象（即学员）和培训组织方开展，学员和组织方是培训的上游供应商和下游使用者，两者都是培训管理者的“客户”。因此对于培训管理者工作任务的梳理有必要从以上两类“客户”角度进行访谈和反馈收集。

首先，课题组经过初步研讨拟定了访谈提纲，结合组织方的理念和要求，探讨学员满意的培训管理工作需求。并根据调研对象的不同类型进行了不同的问卷设计，具体提纲见表 1。

随后，课题组先后对多位培训组织方代表和学员方代表进行专题调研，有针对性地开展访谈，广泛收集建议。具体见表 2。

根据访谈结果，课题组整理汇总了培训组织方代表和学员方代表的意见建议，并从中提取出了关键词，具体见表3。

在令人满意的培训管理工作应具备的主要方面，受访者都提出了各自的见解。从关键词频次分析中可以看出，“后勤保障” “课堂互动” “理论联系实践”三项关键词的出现率最高，这反映了培训参与方对现场培训的基础保障、组织实施、课程设计三大方面较为明确的需求和要求。其中，基础保障是培训管理的基础，多数受访者在访谈初始就将基础保障作为必要要求明确提出了，没有基础保障就没有现场培训；其次，课程设计是培训管理的实施核心，从培训源头打造有针对性、有实践意义的培训课程设计方案是至关重要的；另外，组织实施是培训管理的支柱，较多受访者在访谈中提及，体验好的培训关键在于实施。按照培训流程顺序，全部关键词归类梳理如表 4。

优秀的培训管理工作必定是综合的、全面的，从基础保障到课程设计到组织实施涵盖了运营的全流程，是培训管理工作需求的三大宏观基础维度。新形势下的培训管理者需具备三大角色定位，该岗位应是资源协调者、课程诊断者、学习促动者的有机结合体。

下一步，基于访谈反馈的关键词，本文将进一步梳理相对应的培训管理者的工作任务和该岗位所包括的行为素质。

根据访谈梳理结果，深入解读访谈材料，结合具体访谈内容梳理培训管理者三个角色定位所对应的工作任务。

资源协调者的角色定位主要