培训管理者能力素质模型研究与应用探索
2020-03-05
来源：《杭州金融研修学院学报》作者：中国工商银行杭州金融研修学院课题组
集中在现场培训的基础资源保障方面，该角色的工作任务主要包括对于各项资源的配置和协调，并在资源使用过程中落实协助和监督作用，最终实现资源的最佳运用。受访者在访谈中具体对资源方面的生活服务保障、学习硬件保障、培训资源保障三块内容提出了相关要求。
生活服务保障方面需涵盖食、住、行等内容。其中饮食要求足够规模的餐厅和卫生安全的食品；住宿方面要求足够规模的客房和整洁独立的空间，根据杭院现场培训班评价补充，学员建议培训管理者尽量安排单间住宿；出行方面要求充分覆盖的接送站和及时便捷的信息互通，大多数受访者和现场培训班系统评价均对杭院现有的接送站服务表达了充分肯定，部分受访者提出可以通过充分利用现代通信技术和多媒体平台实现更加便捷及时的信息互通。
学习硬件保障主要包括电教保障和学习设施两方面的内容。其中电教保障包括教室、机房等固定场所以及电脑、话筒、音响等教学设备，学习设施包括网络环境、电脑设备、辅助设施等。现代企业培训离不开互联网，学习硬件的齐全是学员学习的必需品，部分受访者提到，在种类齐全的基础上还应加强更新和维护，以满足日益多样化、信息化、智能化的培训需求。
培训资源保障主要指的是培训档期横向在全行各条线的分配，以及纵向在各层级的分配。银行系统的业务包括前、中、后台三大分工，三大业务分工的工作节奏呈现出不同的季节性特点，因此分配培训档期时，需全面考虑各条线员工的培训需求，针对不同主题的培训内容就需要制定不同的培训时间，避开参训学员的业务忙碌期。同时，在为不同条线培训班分配学员时，需考虑到充分涵盖该条线各个层级的员工，避免造成基层员工没有培训、中高层员工过多培训的现象。
（2）课程诊断者工作任务
资源协调者的角色定位主要集中在培训课程的设计反馈方面，该角色的工作任务为通过对培训目的及培训需求的了解，对培训课程的内容和形式做出分析和判断，实现最佳的培训设计。受访者在访谈中具体对课程诊断工作中的课程内容和呈现形式提出了如下要求。
课程内容需注意专业性强、前沿性强、实践性强并涵盖相关的综合素质提升内容。企业培训具有自身的特殊性，学员一般具有明确的专业归属，因此课程设计需要聚焦业务，设计系统、全面、有针对性的内容；培训内容前沿性强是访谈中提及的另一重要诉求，现场培训应该包括当前目标学员所处行业的前沿前瞻知识，使得学员能够学到新知识新技能、开阔视野，提升培训对业务的启发性；围绕主题安排课程则需注意结合业务实践，课程对业务实践具有较强的指导作用和操作启示是大多数受访者的普遍反馈，他们希望提升培训对业务的指导性；而作为现代职场人的基本能力，综合素质提升课程则是各专业员工普遍需求的，需要体现在每一种培训内容的设计中。
呈现方法设计主要指的是教学方式和培训方法，在传统的课堂讲授式教学基础上，需注意加强互动交流教学和情景模拟教学方式的引入。企业培训的学员作为成人，具有不同的学习特征，他们是具有生活经验和工作经验的人，“721 法则”指出成人 90%的学习也正是来自于他人和工作中的经验学习，访谈中受访者多次表现出对互动研讨类学习趋势的追求；情景模拟教学也是颇受学员欢迎的形式，现场培训为具有不同成长经历、不同专业条线的学员提供了相互交流和学习的平台，在为他们设计教学
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