培训管理者能力素质模型研究与应用探索

方式时，单一的课堂讲授显然很难满足这些活跃在业务一线的学员的要求，他们需要参与到课程中去。因此，应采用沉浸式的案例研讨、沙盘模拟、行动学习等教学方式，让学员成为学习的主体，使得他们能够身临其境地发现问题、分析问题、解决问题，真正做到学以致用。

培训的组织实施处于培训管理的最后一公里，学习促动者的角色定位主要集中在培训管理最后一公里的组织实施方面，该角色的工作任务为通过各项活动（课上、课间、课外）、环节、流程的具体实施，将培训课程落地，并通过现场培训的环节安排实现培训目的、促动学员学习。受访者在访谈中具体对现场实施中的培训环节设置、培训氛围塑造两个方面，提出了如下要求。

培训环节设置需兼顾完整性和机动性。不少受访者在访谈过程中明确提到了“有提交就要有反馈”的需求，他们提出的完整性诉求主要针对日益流程化的互动研讨类培训方式，在此类培训中，学员需要针对具体问题进行分析研讨并提交相关成果，学员在培训过程中达到了同业间充分交流的目的，但却往往缺乏专家的指导性反馈以达到进一步提升的目的。任何设计理念在传导和实施过程中都会有偏差存在，在保证培训环节设置完整的同时，培训组织实施者也要注意应根据培训现场的实际情况及时调整或增减培训环节，不少受访者指出现场培训必须具备一定的强度，给学员以一定的学习压力，促发学员的学习积极性，但同时强度不能过大，培训管理者应根据培训现场实施情况及时调整环节设计，保持稳定的培训强度。

培训氛围塑造包括校园氛围塑造和班级氛围塑造两方面。校园氛围塑造主要指的是校园文化环境建设，员工离开工作环境进入校园环境学习需要一个转换过程，清净优美、高雅别致的校园文化环境有助于学员从快节奏工作思维中沉静下来、进入到慢节奏的学习思维中。班级氛围塑造主要指的是班级学习气氛的建立，科学有序的班级布置可以有效引导教学效果的落地，对学员进行分组管理有助于加强学员之间的相互交流、加速学习气氛的营造，提供丰富多彩的课余活动可以帮助学员在合理调节学习节奏的同时有效拓展自身的知识边界。

在“资源协调者” “课程诊断者” “学习促动者”三大维度下，现概括整理各项工作任务及内容要求如表 5。

经过工作任务梳理，培训管理者三大角色定位的工作任务进一步明晰。基于此，本文将提炼三大角色定位的素质项和行为标签，并提出新形势下的工商银行培训管理者能力素质模型示意图（见图 1）。

相对应的培训管理者具体素质项定义、行为标签划分、行为描述见表 6。

根据模型中总结得出的能力素质项，可以对素质项进行进一步的素质层次划分和能力阶梯规划，将培训管理者按照职业成熟度区分为“起步期”和“成长期”两个成长阶段。

其中， “资源协调者”的角色定位更接近于传统意义上的培训班班主任，体现了培训管理者岗位的基本胜任要求，该角色定位所包含的能力素质项较为基础，可以将其划分为起步期培训管理者的学习内容和合格要求； “课程诊断者”和“学习促动者”的角色定位更接近于培训管理的工具方法专家，体现了适应新形势下培训管理者转型升级的要求，该阶段能力素质的达成具备一定的难度和挑战