新环境下培训管理者的挑战与转型

席学习官”。他们需要促进员工新一代职业生涯的发展，同时也要思考如何支撑业务的整体增长。面临着培训部门的转型与员工对学习与发展的要求，他们的工作任务不仅包括传统的培训组织与管理，新的环境下，他们需要完成更多的工作。

作为企业培训与发展部门的负责人，他们的职责除了面向企业，完成企业发展对培训工作提出的要求与任务之外，更重要的职责是面向员工，提供员工发展的咨询与途径：因此，在新的环境下，他们需要参与整体员工体验，在企业战略目标的指引下，提供学习解决方案以鼓励员工重塑自我，发展过硬的技能并帮助他人学习。因此，他们不仅是公司的员工，更是员工的发展“咨询 。培训管理者应当帮助领导者和组织适应技术，帮助员工适应新型工作模式和职业，帮助企业全面适应并促进社会、法规及国家政策的变化。

随着互联网的发展，“跨界”成了一个发展趋势，企业需要向团队网状转变，因此需要员工来“跨界”从而扮演更多的角色，带来更多的可能性与创新，因此员工的跨学科技能发展至关重要。培训管理者需要创造一个可适应员工流动性日益激增的学习环境，学习过程中也应当鼓励甚至推动员工在不同岗位中轮岗。而在培训内容方面，也增加更多的“跨界”内容，给员工更灵活的选择空间，鼓励员工“跨界”学习。同时，也协同调整员工的职业发展路径，给“跨界”员工更大的发展空间。

作为协助员工进行学习与发展的推动者，培训管理者也需要不断地发展自己。公司和员工对培训需求的变化使得培训管理者的能力要求有质的转变，这包括从思维的全局性、解决问题的逻辑性、学习设计的专业性、后期跟踪的持续性等多维度提出更高要求。培训管理者不应做知识的搬运工，而应做问题解决者，做学习促发者，做商业结果的支持者。因此，培训管理者需要赶在员工前面，首先提升自身的能力，从而为企业和员工带来人才发展的动力支持。

培训的721法则告诉我们，员工主要的学习场所己经不再是传统的课堂，也不应只是手机或电脑前，员工能力的提升更主要是发生在业务环境中 如果能够基于业务场景嵌入学习技术学习效果一定会倍增。培训管理者无论是设计或是外部引入此类培训项目，都需要基于对业务部门的业务的了解。而面临知识技能变化日新月异的环境，培训管理者的学习压力显得更繁重了。因此为了深入了解业务部门对培训的需求，培训管理者需要从培训的日常工作中走出来，通过轮岗或深入学习的方式，了解业务部门的业务及相关领域的专业知识，从而打造更有针对性的符合业务实际需求的精品培训项目。

由于学习途径多样化，知识获取的成本越来越低，也带来了信息过量的问题，外部的知识信息却显然无法满足企业个性化的需求。因此，这需要培训管理者不断加强自己在掌握和运用各种学习技术和驾驭通用课程的能力。培训管理者需要将学习资源整合内部化，实现知识管理的功能。培训管理者需要做的工作具体包括外部版权课程引入后的二次开发，基于业务问题的课程（微课）开发，具有实战经验的内训师团队建设，鲜活的内部案例库构建，以及其他各种学习素材的积累。最终形成点对点的企业知识管理库，并将知识库存储到企业云端平台，实现知识的共享，从而实现 JIT式的学习行为。

虽然新的技术的出现给培训管理工作带来了极大的挑战，但是培训管理者更不能忽视这些新的技术，而是应该加以合理的利用。面对碎片化学习的需求，除上文提到的利用新的技术工具追踪学员的碎片化学习行为，更新学习管理系统之外，培训管理者还应当顺应技术发展，迎接一些新的工具。例如，将培训视频课打造为培训直播：将AR、VR技术融入到培训环节：与软件开发公司合作，将培训内容娱乐化，让员工在游戏的过程中完成学习任务。培训的供应商市场也在自我重塑：新一代人力资源产品和解决方案正进入市场，其中许多产品和方案的创建都基于移动应用、人工智能以及消费类体验。诚然，新工具的使用势必意味着培训成本在一定程度上有所增加，培训管理者需要谨慎选择，在有限