新形势下如何从培训实施入手，助推“学员满意学院”建设——培训管理者能力素质模型研究与应用探索

学习设施两方面的内容。其中电教保障包括教室、机房等固定场所以及电脑、话筒、音响等教学设备，学习设施包括网络环境、电脑设备、辅助设施等。现代企业培训离不开互联网，学习硬件的齐全是学员学习的必需品，部分受访者提到，在种类齐全的基础上还应加强更新和维护，以满足日益多样化、信息化、智能化的培训需求。培训资源保障主要指的是培训档期横向在全行各条线的分配，以及纵向在各层级的分配。银行系统的业务包括前、中、后台三大分工，三大业务分工的工作节奏呈现出不同的季节性特点，因此分配培训档期时，需全面考虑各条线员工的培训需求，针对不同主题的培训内容就需要制定不同的培训时间，避开参训学员的业务忙碌期。同时，在为不同条线培训班分配学员时，需考虑到充

资源协调者的角色定位主要集中在培训课程的设计反馈方面，该角色的工作任务为通过对培训目的及培训需求的了解，对培训课程的内容和形式做出分析和判断，实现最佳的培训设计。受访者在访谈中具体对课程诊断工作中的课程内容和呈现形式提出了如下要求。

课程内容需注意专业性强、前沿性强、实践性强并涵盖相关的综合素质提升内容。企业培训具有自身的特殊性，学员一般具有明确的专业归属，因此课程设计需要聚焦业务，设计系统、全面、有针对性的内容；培训内容前沿性强是访谈中提及的另一重要诉求，现场培训应该包括当前目标学员所处行业的前沿前瞻知识，使得学员能够学到新知识新技能、开阔视野，提升培训对业务的启发性；围绕主题安排课程则需注意结合业务实践，课程对业务实践具有较强的指导作用和操作启示是大多数受访者的普遍反馈，他们希望提升培训对业务的指导性；而作为现代职场人的基本能力，综合素质提升课程则是各专业员工普遍需求的，需要体现在每一种培训内容的设计中。

呈现方法设计主要指的是教学方式和培训方法，在传统的课堂讲授式教学基础上，需注意加强互动交流教学和情景模拟教学方式的引入。企业培训的学员作为成人，具有不同的学习特征，他们是具有生活经验和工作经验的人，“721 法则”指出成人 90%的学习也正是来自于他人和工作中的经验学习，访谈中受访者多次表现出对互动研讨类学习趋势的追求；情景模拟教学也是颇受学员欢迎的形式，现场培训为具有不同成长经历、不同专业条线的学员提供了相互交流和学习的平台，在为他们设计教学方式时，单一的课堂讲授显然很难满足这些活跃在业务一线的学员的要求，他们需要参与到课程中去。因此，应采用沉浸式的案例研讨、沙盘模拟、行动学习等教学方式，让学员成为学习的主体，使得他们能够身临其境地发现问题、分析问题、解决问题，真正做到学以致用。

培训的组织实施处于培训管理的最后一公里，学习促动者的角色定位主要集中在培训管理最后一公里的组织实施方面，该角色的工作任务为通过各项活动（课上、课间、课外）、环节、流程的具体实施，将培训课程落地，并通过现场培训的环节安排实现培训目的、促动学员学习。受访者在访谈中具体对现场实施中的培训环节设置、培训氛围塑造两个方面，提出了如下要求。

培训环节设置需兼顾完整性和机动性。不少受访者在访谈过程中明确提到了“有提交就要有反馈”的需求，他们提出的完整性诉求主要针对日益流程化的互动研讨类培训方式，在此类培训中，学员需要针对具体问题进行分析研讨并提交相关成果，学员在培训过程中达到了同业间充分交流的目的，但却往往缺乏专家的指导性反馈以达到进一步提升的目的。任何设计理念在传导和实施过程中都会有偏差存在，在保证培训环节设置完整的同时，培训组织实施者也要注意应根据培训现场的实际情况及时调整或增减培训环节，不少受访者指出现场培训必须具备一定的强度，给学员以一定的学习压力，促发学员的学习积极性，但同时强度不能过大，培训管理者应根据培训现场实施情况及时调整环节设计，保持稳定的培训强度。

培训氛围塑造包括校园氛围塑造和班级氛围塑造两方面。校园氛围塑造主要指的是校园文化环境建设，员工离开工作环境进入校园环境学习需要一个转换过程，清净优美、高雅别致的校园文化环境有