新形势下如何从培训实施入手，助推“学员满意学院”建设——培训管理者能力素质模型研究与应用探索
2021-03-08
来源：《杭州金融研修学院学报》
助于学员从快节奏工作思维中沉静下来、进入到慢节奏的学习思维中。班级氛围塑造主要指的是班级学习气氛的建立，科学有序的班级布置可以有效引导教学效果的落地，对学员进行分组管理有助于加强学员之间的相互交流、加速学习气氛的营造，提供丰富多彩的课余活动可以帮助学员在合理调节学习节奏的同时有效拓展自身的知识边界。
（4）总体梳理
在“资源协调者”“课程诊断者”“学习促动者”三大维度下，现概括整理各项工作任务及内容要求如表 5。
2.模型构建
经过工作任务梳理，培训管理者三大角色定位的工作任务进一步明晰。基于此，本文将提炼三大角色定位的素质项和行为标签，并提出新形势下的工商银行培训管理者能力素质模型示意图（见图 1）。
相对应的培训管理者具体素质项定义、行为标签划分、行为描述见表 6。
三、模型应用与对策建议
1.为员工职业发展规划明确方向
根据模型中总结得出的能力素质项，可以对素质项进行进一步的素质层次划分和能力阶梯规划，将培训管理者按照职业成熟度区分为“起步期”和“成长期”两个成长阶段。
其中， “资源协调者”的角色定位更接近于传统意义上的培训班班主任，体现了培训管理者岗位的基本胜任要求，该角色定位所包含的能力素质项较为基础，可以将其划分为起步期培训管理者的学习内容和合格要求；“课程诊断者”和“学习促动者”的角色定位更接近于培训管理的工具方法专家，体现了适应新形势下培训管理者转型升级的要求，该阶段能力素质的达成具备一定的难度和挑战性，可以将其划分为成长期培训管理者的学习内容和合格要求。
从员工个人角度而言，培训管理者不同成长阶段的划分为员工的职业发展规划提供了明确的方向，可以有效帮助员工对未来职业生涯发展建立全面充分的认识，引导员工有效开展工作。从学院角度而言，培训管理者不同成长阶段的划分为学院识人、用人提供了参考依据，可以有效帮助学院区分员工的成熟度，对员工进行更加合理有效的人岗匹配和任务分工，为培训管理工作有效开展、学员满意度提升提供高效的人才队伍。
2.为员工学习地图构建提供参考
根据模型中总结得出的能力素质项和基于模型划分的员工成长阶段，可以对不同成长阶段素质能力培养进行进一步的学习需求解读，为不同成长阶段的培训管理者设计相适应的学习内容和学习方法。
其中， “资源协调者”的角色定位主要要求培训管理者具有基本职业素质能力，该种能力的学习适合通过实践锻炼获取，可以充分挖掘中年员工的“传帮带”作用、带领起步期的培训管理者迅速进入角色； “课程诊断者”的角色定位主要要求培训管理者具备相关的专业分析能力，该种能力的学习适合通过教育培训获得，需要专业的师资讲解和系统的课程学习，协助培训管理者向专家型人才转型；“学习促动者”的角色定位则要求培训管理者具备综合性的职业能力，该种能力的学习需要通过实践锻炼、教育培训及辅导交流等多渠道获取，以帮助其学会各种能力的融会贯通和灵活使用、成长为综合性的培训管理工具方法专家。
从员工角度而言，培训管理者学习地图的构建可以为员工提供明确的学习内容引导，有效加速员工的成长和成熟，减少员工职业发展过程中可能面临的“弯路”和“回头路”。从学院角度而言，培训管理者学习地图的构建为学院教人、育人提供了参考依据，可以有效帮助学院设计和开展有针对性的人才培养计划，为培训管理工作有效开展、学员满意度提升提供充沛的人才储备。
3.对企业保障机制建设提出要求
其一，智能培训管理机制：加强培训管理方式方法创新、加速引入现代科学技术创新，将培训管理者从繁杂的事务性工作中解放出来，打造更加智能的轻培训和轻管理，实现员工和学员的共同进步和同步转型，进一步提升培训管理工作效果，助推学员满意。其二，综合化岗位职能机制：加强培训管理岗位的人才培养，进一步推进全学院的岗位轮换制度，让学院每一位员工都成为合格的培训管理者，让培训管理者成为全面的培训管理专家，全院齐心协力推动培训管理工作向纵深发展。其三，成长激励机制：结合员工的职业发展规划和学习地图
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