如何提高国有商业银行员工教育培训的有效性——以培训管理者视角

不健全。培训评估贯穿于培训全过程，在现代培训管理中占有非常重要的地位。如前所述，培训作为一种人力资本投资，其投资效果往往很难通过直观手段加以检测判断，因此，有效的培训评估显得格外重要。以 S 分行为例，对于培训项目效果的评估主要依托企业内网络培训信息系统，仅停留在对学员学习层、反应层的评估，对于通过培训项目带来的员工和组织的绩效改进，以及培训的投资回报率考察不够，缺少行为层、结果层的评估工作，而且实践中对于评估数据库的分析缺少技术方法，同时也未建立有效的培训评估结果沟通反馈机制。

上述问题的存在使培训难以达到良好的预期效果 , 培训的有效性无法得到保障。

在培训管理系统方面，中国人民大学学者杨方方从三个阶段阐述了企业如何对培训管理工作进行系统规划，包括：系统建设——搭建健全的培训管理体系，实现培训工作的全面管理；文化建设——塑造组织的学习型文化；效益优化——实现学习文化的价值转化，达到文化和效益上的双赢③。金招弟指出：培训管理是企业培训的重要环节，在通过案例分析的基础上，通过系统思考整合出一种高效培训的管理模式——SATE 系统，包括领导支持机制、需求分析机制、成果转化机制和效果评估机制④。笔者结合自己的人力资源培训管理岗位实践，通过对上述问题的思考研究，基于培训有效性和培训评估理论，分析如何能够做好国有商业银行员工培训管理，试图构建以培训有效性为基础的培训管理系统模型。

国有商业银行应提供动力机制，在企业内部营造鼓励学习和强化教育培训重要性的内在氛围，以打造学习型组织为目标，牢固树立“企业发展靠人才，人才素质提升靠学习培训”的观念，将教育培训作为企业战略目标实现的抓手以及员工职业素质提升的推手，从领导支持、组织重视、氛围营造方面强化意识管理，笔者认为这是在当前企业管理实践中必不可少，也极具现实意义。

培训需求分析是培训管理的第一环，是否能准确预测和把握员工真实需求直接决定了培训的合理性和有效性。在管理实践中，要站在企业战略发展的高度，深度分析企业需求，能够将培训目标有效体现组织战略意图；要创新方式通过问卷调查、组织座谈、绩效谈话、数据分析等多种手段摸底员工培训需求和职业生涯设计；要梳理每一个岗位对应职责要求，细化量化岗位能力指标，科学规划岗位培训任务。

培训方案制定是培训规划、计划推进有序的基础步骤，编制质量高、可行性强的培训计划对于整个培训管理工作确实能起到事半功倍的效果。培训规划涉及企业在当前及未来一段时期内培训工作要达到的预期目的和阶段性任务安排，而培训计划是根据企业战略要求逐年制定下发，企业应在全面分析培训需求的基础上，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、形式、参训人员、授课师资、经费控制等。培训内容要将员工专业性技能培训与综合素质开发类培训相结合，要构建分级分类培训体系。培训方式要注重网络培训、互联网 +培训新模式的开发运用，培训计划的实施更要注重立体化、多元化。

完备的制度是企业实施管理的有效保障，国有商业银行要结合培训管理实践建章立制、完善规章制度，至少应涉及培训经费管理、培训项目的基础管理、兼职培训师资选用育退管理、培训评估和考核管理等制度内容，培训管理部门要全面梳理岗位职责和工作流程，对企业内其他培训组织方宣讲培训流程制度到位，确保按照规章制度流程组织实施培训。

培训如何给企业带来效益，培训管理的有效性是最重要的一环。笔者认为，企业对于员工培训的有效管理应围绕培训需求、设计、实施、评估等各环节开展，基于上述对国有商业银行员工培训有效性的研究，本文拟构建的员工培训管理系统模型示意图如下：

（作者:张辰斌 建行大学科研管理处）